小窗口解民忧 办实事暖民心——淮安“办不成事”反映窗口为民解忧记“办不成事”是指群众提交办事申请后,没能成功受理,或多次到大厅办理未能解决的问题。2023年以来,我市把“办不成事”反映窗口作为政务服务的“前沿哨”、群众呼声的“传声筒”,在市县镇三级政务大厅设置“办不成事”反映窗口128个。截至今年3月31日,全市“办不成事”反映窗口累计受理群众诉求436件,办成408件,办成率达93.6%。从最初的“兜底服务”到如今的“制度革新”,这一机制不仅打通了群众办事的“最后一公里”,更成为撬动政务服务系统性改革的有力支点。