高良涧街道常住人口19.8万，承载着洪泽区近三分之二的服务体量。面对市场化物业覆盖不全、老旧小区管理不够规范等“城市病”，2024年，高良涧街道小区治理服务中心应运而生，以“社区管小区”为突破口，开启了“管得了、管得好、管得长久”的三年实践，精准回应民生关切。
力量沉下去，机制统起来
从“各管一摊”到“同下一盘棋”
高良涧街道小区治理服务中心成立综合党委，将18个社区、208个小区精细划分为6大片区、130个网格，治理触角直抵楼栋末梢。行政执法与安全监管工作人员集中办公，洪泽区城管、住建等部门业务骨干驻点驰援，社区干部更是把“办公桌”搬到了居民楼下。一张纵向到底、横向到边的组织网络迅速铺开，让“有人管事、有人办事”从纸面落到了地面。
力量沉下去，机制还得统起来。该中心通过厘清“中心服务、执法权责、干部履职”三张清单，把各部门的职责边界划得清清楚楚，使过去多头管理、相互推诿的局面彻底改观。小区里的事，不论归哪个部门管，中心都能统一受理、统一派单、限时督办。治理力量从“各管一摊”变成“同下一盘棋”，为后续诉求“直通直办”提速奠定了硬支撑。
诉求直通办，难题不过夜
把“民生痛点”变成“治理亮点”
该中心将“直办”机制贯穿治理全过程，对群众反映的房屋维修、停车充电等急难问题，形成“接件即办、现场研判、限时反馈”的工作闭环。针对房屋维修，中心联合住建部门大幅精简审批环节，将过去“申请—审核—处置”的流转链条的办理时限压缩至1个工作日，外墙翻新、屋顶补漏等维修诉求实现当日受理、当日到场、当日施工。砚临花园一楼住户张大妈对此深有体会。前段日子她家公共下水主管道破裂，下午两点多她向社区直办热线反映后，施工队很快便上门抢修，当天漏水问题彻底解决。“一个电话就有人上门，修得又快又好，一点没耽误。”张大妈说。从报修到维修，少了层层转交，多了直达派单，直办机制让群众的难题不再过夜。
停车难问题同样“直奔现场”解决。向地面要空间，对中兴名都等小区实施“微改造”，“挤”出1200个地上车位；向地下挖潜力，联合人防部门开放天成一品等小区的384个人防泊位。
解决充电难问题，采取“疏堵结合”的方式。在60个高层小区建成373处充电“能量站”，在55个多层小区增设5170个平价充电口。同时，为990部电梯装上“智慧眼”（电梯阻车器），配合志愿者的耐心劝导，累计消除飞线隐患600余处。山水名都小区的刘阿姨感慨：“楼下充电口多了，价格实惠，扫码就能充，再不用到处找插座。”直办机制让每一项承诺都落地有声。
服务提品质，治理可持续
从“管得住”迈向“管得好”
解决当下难题只是起点，长效治理才是关键。该中心推动“物管会”在辖区全面铺开，社区干部担任“大管家”，既严管物业“钱袋子”，又推动服务菜单升级——针对91个托底生活大院，下水道疏通、水电快修等延伸服务主动送上门，填补多年管理“真空”。同时，建立“红黑榜”竞争机制，对服务考评末位的物业企业亮“红牌”并予以清退，以优胜劣汰倒逼行业自律。
治理没有终点。高良涧街道小区治理服务中心副主任陈君表示：“中心将持续推进地面改造、释放地下空间、优化周边道路，计划年底前再增加600个车位，盘活约2000个人防泊位，并协调23条周边道路实行‘晚6点至早8点’限时免费停。”
从“忧居”到“优居”，高良涧街道小区治理服务中心正以“敢解难题”的担当和“善解民生小题”的智慧，将基层治理的“责任清单”逐一兑现为人民群众的“幸福榜单”，在洪泽湖畔奏响共建共治共享的和谐乐章。
■通讯员 吴梦瑶 成刘娟