淮安日报讯：今年以来，盱眙县医保局紧扣全县优化营商环境工作部署，持续深化“放管服”改革，聚焦群众办事痛点难点，以打破固化办事模式、优化服务流程、创新便民举措为抓手，推动医保政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变。截至目前，已涌现多起优质服务案例，群众赠旗致谢、来信点赞。
清理历史旧账，主动作为破壁垒。针对时间跨度长、核查难度大的历史遗留业务，该局变“被动受理”为“主动破题”。今年3月，参保人李先生到窗口查询6年前的医保报销材料，面对资料繁杂、异地核查难等问题，窗口工作人员林洁第一时间对接档案管理部门，精准锁定查询范围，逐页逐项核查原始材料，快速完成该项疑难查询业务，以务实行动打通群众办事堵点。
极速办件零跑腿，高效服务减负担。该局大力推行“一次性办结”机制，切实降低群众办事成本。今年6月，三河农场退休职工严大爷因长期患病需办理医保“双通道”药品待遇申请。工作人员孙小萌精准开展政策解读，细致核对就医材料，依规有序完成审核、录入、办结全流程，实现业务一次性办结、群众零跑腿补件，高效解决了群众长期用药报销难题，有效减轻了其就医经济负担。
推行容缺服务，异地群众免奔波。该局坚持“温度优先”，对特殊情况实行容缺受理、特事特办。今年7月，定居常州的戴女士因摔伤住院，其老伴专程回盱眙办理外伤报销业务。工作人员周飞飞审核时发现缺少门诊病历，考虑到盛夏酷暑、老人年事已高且异地定居，往返补件极为不便，周飞飞主动调整服务方式，耐心指导家属通过快递补齐材料，免去群众来回奔波之苦。事后，戴女士的家人专门从常州寄来感谢信，对医保暖心服务给予高度赞扬。
据悉，盱眙县医保局将持续立足民生职能，聚焦营商环境优化，进一步精简办事流程、创新服务模式、破解办事难点，不断提升医保政务服务标准化、高效化、暖心化水平，以优质民生服务助力全县营商环境持续优化。
■通讯员 莫 萱 翁荣荣