淮安日报讯：近日，涟水县公安局淮浦路派出所收到一份特殊的“礼物”——12345政务服务便民热线转来的一份工单。与常见诉求不同，这份工单是一封表扬信。群众金女士在信中表扬该所辅警殷文，称赞其耐心负责、热心为民。
事情要从10月12日说起。当晚6时40分许，金女士在一家超市购物时，不慎将手机遗落在购物车内。手机里存有大量重要资料，发现手机丢失后她焦急万分，随即前往淮浦路派出所求助。
接警后，辅警殷文协助民警详细询问金女士手机丢失的时间、地点及手机特征等信息，随即调取超市监控视频进行研判。经过近一小时的细致筛查，终于捕捉到关键画面：一名顾客取走了购物车内的手机。锁定该顾客后，殷文第一时间电话联系对方，对方表示愿意归还。当晚，金女士顺利拿回手机，资料完好无损。
“本人特此写信，专门表扬贵所一名尽职尽责、热心为民的辅警同志……”金女士在信中写道，“在整个过程中，该辅警同志服务热情、工作专业、不厌其烦，真正做到了为民解忧、为民办实事。”她表示，殷文全程积极跟进、认真负责，让她真切感受到淮浦路派出所严谨认真的工作作风。
殷文2025年3月进入涟水县公安局淮浦路派出所工作，现为该所辅警，日常主要负责图像侦查工作。入职以来，他始终把群众的“小事”当成自己的“大事”，在监控屏幕前抽丝剥茧，用心用情解决群众的急难愁盼。此次帮助群众找回遗失的手机，正是他日常工作的一个缩影。
一份12345工单，一封表扬信，承载着群众对基层警务人员的褒奖。它表扬的是一次及时相助，映照的是涟水公安把群众的急难愁盼放在心上的务实作风。金杯银杯不如百姓的口碑。涟水公安用一次次务实行动解决群众的急难问题，让“为民服务”在细节中可感可及，也得到了最质朴、最有力的回响。
■通讯员 周培雷 许欣然