淮海晚报讯：日前，淮安市市场监管投诉举报中心坚持消费者立场，围绕“深化诚信建设，提振消费信心”这一主题，畅通投诉举报渠道、广泛参与“3·15”系列活动，切实做好消费者权益保护工作，全力服务消费对经济的拉动作用。
切实发挥12315热线平台作用，持续提供“7×24”小时全天候人工服务，做到“一个平台受理、一套流程处理、一个标准统计、一个窗口对外、一个部门负责”，“3·15”当日，共接收有关售后服务、质量、食品安全、合同和价格的投诉举报咨询191件。组织参加淮安市2023年“3·15”国际消费者权益日活动，并着重介绍市场监管部门严厉打击的十一类民生领域违法行为，鼓励社会公众通过12315热线等途径进行投诉举报，活动当日，共接收各类咨询551件。同时，大力推进ODR机制建设，引导企业认真履行主体责任，在承诺的时限内积极与消费者协商和解，把消费纠纷化解在源头。
接下来，该中心将进一步畅通消费者投诉举报渠道，积极创新消费纠纷调解机制，加强维护消费者权益能力建设，唱响放心消费“四季歌”。
■通讯员 汤立忠 邰昊 融媒体记者 杨春阳