淮安新闻网讯 “有了客商投诉处理中心，办理相关证件的速度的确很快”，南京客商刘总这样说。今年，淮安区在淮安市首创成立客商投诉处理中心，专门负责客商企业的咨询投诉，帮助协调解决客商在投资中遇到的问题，全力保障客商企业的合法权益，让“支持企业天经地义、服务客商关爱有加”的理念在全区生根扎根。
维权护益，做客商企业的“娘家人”。该中心在区政务服务大厅设立专门接待室，明确专人负责客商企业的咨询投诉，电话24小时开通，做到客商投诉只进一扇门、受理只填一张单、回复只需一中心，避免发生推诿扯皮的问题。同时明确客商企业投诉反映100%回应、客商企业建议诉求100%转达、客商企业合理要求 100%落实的三个100%标准，形成投诉督办协调解决的一站式服务。
强化督查，做审批许可的“监督人”。该中心在政务服务大厅中规划、国土、发改、住建等10个重要窗口设立“重点窗口监督岗”，定期开展对涉企审批许可窗口办事流程、程序办结专项检查检查，对查处发现应办不办，违规审批等行为，予以严肃查处，并在全区通报。对办事程序合法合规、便利快捷的，赠与101%服务流动红旗激励先进。
定期走访，做项目落地的“贴心人”。该中心聘请20-30名客商和企业代表作为全区软环境行风监督员，同时选取资质良好、合法合规的企业作为软环境行风建设监测点，定期开展对客商企业的回访，掌握相关情况，反馈有关意见，及时解决问题，督促相关职能部门尽快尽好做好项目帮办和服务工作。
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