有一种心情，叫等待快递到来;有一种距离，叫别人的快递小哥自从有了网购，送宝贝的快递小哥便成为很多人生活的“必需品”。管他高也好矮也好、胖也好瘦也好，快递送得越快的小哥就是好小哥。
快递小哥如此不可或缺，往往却由于种种原因受委屈。几天前，北京一快递小哥不慎刮蹭私家车后，竟被驾驶员连抽6耳光
那么，这些永远奔波在物流行业最前线的快递小哥工作强度怎样?他们的期盼和梦想是什么?连日来，记者走近淮安一线快递小哥，感受这个行当并不神秘但鲜为人知的酸甜苦辣。
谈送件的感受：辛苦、麻烦、脏
4月19日上午9点半，圆通速递淮安运南中转中心。几十平米的仓库内，摆放着大大小小几百个快件。中心负责人史青坤正与两个快递小哥一起，按照地点和送件先后顺序把快件码好。
说起他们这份工作，史青坤只用了七个字：“辛苦、麻烦、脏”。
史青坤说，他负责城南和工业园区这一片的圆通速递收寄工作，多的时候每天600多件，少的时候也得400来件。光是寄送这几百件快递，就够他们从早忙到晚：6点半起床吃饭，7点半到分中心拿“一班件”，中午1点钟送完;吃完午饭后，去分中心拿“二班件”，下午2点钟又要踏上送件行程，直至下午5点半。送件完成后，一天工作只完成一半他们还要整理一天累积的寄件，贴标、盖章、装车，然后送到分中心“忙完一天的工作，往往已到晚上九点钟。”史青坤说，一年到头，除了春节几天，他们天天都要重复“昨天的故事”。
苦，咬咬牙可以挺过去;处理麻烦事，却需要耐心。除了收寄件，他们还要做很多杂事：客户找件电话，平均每天有六七十通，对每位客户的要求，都要及时处理，找到件后第一时间回电;送件时，电话没人接、寄件电话和地址错误等情况偶有发生，每每遇到这些问题，快件只好再拿回头。“不久前，福田人家一个货到付款的件，去送了五六次都没送到。有时打三四次电话都不接，有时约好了时间，人却迟迟不来”史青坤说道。
说到脏，史青坤让记者摸了摸他浸满汗水的袖口：“成天风里来雨里去，带着快递走街串巷，哪能不脏?”
谈顺丰小哥被打：早就习惯了冷眼
谈到顺丰小哥被掌掴，圆通速递小哥范达没有把愤怒写在脸上，他只是指了指仓库一面墙壁上贴着的“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”标语，叹了口气说道：“每个人都不容易，我们能理解别人等待快件的急迫心理，但有些人却不理解我们。”
范达说，虽然大部分人都很客气，但个别人还是会对他们冷眼相看：有的人电话一打来，二话不说就直接没好气地发问：“我的件呢?你们给弄到哪里去了?”范达说，对方可能语出无心，但这样的话，怎么听怎么难受。
谈到快递小哥被打，申通快递员刘领义愤填膺地说：“人与人之间需要相互理解。很多人看我们低人一等，把自己当大爷。”刘领说，从业七八年，他已习惯了个别人的冷眼。
谈人情冷暖：希望相互尊重
日常生活中，除了网店店主，我们与快递小哥接触的时间寥寥无几，少则几秒钟，多则几分钟，与快递小哥成为熟人的几率极低。但对快递小哥来说，他们能从每位客户身上读出不一样的东西。
刘领说，七八年来，他每天都要骑着三轮车，一天几次穿梭在大街小巷，把快件送到每个人手上。如今，他对自己所跑片区的每一条街道、每一个楼层都了然于心，与经常网购的人也逐渐熟络起来：每次把快递放到某单位，一个瘦瘦的保安都会递上一根烟，让他歇歇脚;某小区里，某个白领模样的女士每次见到他都会说声“小刘又来了”。但也有个别人，曾经为了快递的事儿，对他出言不逊。
刘领觉得，小小的快件背后，其实是人心的差异。“工作辛苦我不怕，我只是希望客户能和我们相互尊重，将心比心、换位考虑。”
快递小哥陈源的一天
陈源，一个24岁的农村小伙。身材瘦小的他，干练、亲切。记者跟随他送快递、收快递的一天，感受到的是忙碌和充实。
19日早上8点，陈源像往常一样，从清浦区盐河镇一个偏僻的小村庄出发，骑半小时电动车来到位于汽车南站附近的圆通速递淮安运南中转中心，与老板聊上几句，便挑捡自己片区的快件，并根据地点不同把快递排列有序地码放到电动三轮车上。9点30分正式出发，他开始了一天的送快递之旅。
第一站天润和府、第二站清浦区政府一路上，陈源话不多，眼神总是专注地盯着前方，每每遇到减速带，他都会放慢速度，“为了不让快件损坏”;每到一个点，他总会低头看快递上的信息，然后掏出一个“老年机”打电话，“一天得打两三百个电话，如果用智能机，电根本不够用”。25个点、拨出电话130多次、送出101件快递、5件快递因未联系到人没有送达，“一班件还算送得顺利”，陈源告诉记者。
中午一点，送完“一班件”的陈源回到中转中心，吃完快餐后又马不停蹄地开始准备送“二班件”，第一站四季金辉、第二站清浦公安分局同样的片区，走的却是不同的线路，80多个快件，5点钟全部送达。此时倦鸟已归林，他却来不及吃饭，又开始整理一天累积的寄件，然后与同事开车送到分拣中心。
一天工作忙完，已是晚上八点半。这时，他才松了一口气，“终于可以回家了。”
带着疲惫的身躯，他骑上电动车，踏着黑夜里的星光，往村里赶路。说到为何这么拼，他撂下一句话：“我想在城里成个家。”
而他，只是市区成百上千个快递小哥中的普通一员。(记者 许海明)
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