近日，市民吴女士在市区一家干洗店干洗一件皮衣，等到取衣服的时候，发现衣服被洗坏了;朱先生发现车辆修理后消声器与原车不一样……11月份我市“12315”受理投诉、举报、咨询数据新鲜出炉。据悉，交通工具投诉是“重灾区”，文体用品和洗涤、染色相关投诉增幅明显。
◎一个月挽回损失超百万
据相关工作人员介绍，11月份，我市12315投诉举报指挥中心共受理消费者投诉、举报、咨询等共1209件，同比下降30.91%。其中受理消费者投诉121件，同比下降23.42%;受理各类举报29件，同比下降57.35%;受理消费者咨询1059件，同比下降30.51%。
在受理的121件消费投诉中，已结案111件，办结率91.74%，调解成功80件，成功率72.07%，争议金额共143.72万元，为消费者挽回经济损失138.11万元。
在受理的29件举报案件中，已结案22件，办结率75.86%。
此外，在受理的1059件咨询中，消费类咨询985件，占咨询总数的93.01%，同比下降30.19%;商品消费类咨询578件，同比下降22.21%;服务消费类咨询407件，同比下降39.07%。
◎交通工具投诉“很严重”
据我市12315投诉举报指挥中心11月份受理情况汇总显示，交通工具类投诉遥遥领先，共受理22件相关投诉，同比增加83.33%。据介绍，投诉问题主要集中在：商家不按时给付合格证;商家要求消费者交纳保险押金，并且指定在本店购买保险否则不退还押金;交纳定金后，商家不按照约定提供车辆、不退定金等。
市民朱先生就碰到这样的烦心事。朱先生告诉记者，2011年购买了某品牌汽车，前不久发生追尾送至某汽车销售服务有限公司修理后，发动机故障灯一直亮，而商家却表示是车辆老化造成，细心的朱先生发现车辆修理后消声器与原车不一样。商家承认更换过但肯定是原厂的，对于朱先生要求把车修理好并检测消声器是否是原厂的要求不予理睬。无奈之下，朱先生便向12315进行投诉。经过当地监管部门协调，商家同意朱先生的要求，把车修理好，朱先生也无异议。
对此，工商部门提醒广大消费者，在购买商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或者服务的有关情况;对于自己不了解的商品最好请懂行的亲友帮忙“鉴定”。
此外，当消费者合法权益受到侵害时，可以拨打12315维权或寻求帮助。
◎文体用品投诉增幅明显
记者了解到，11月，“12315”受理文化、体育用品投诉6件，与去年同期相比增长500%，成为本月投诉增幅最大的品类。据介绍，文化、体育用品投诉问题集中在：产品出现质量问题，商家不提供维修服务;消费者购买使用的商品与经销商在购物时所宣传的不符，存在虚假宣传等。
爱好武术喜欢练剑的郭先生是新疆人，前不久，他在网上购买了一把剑，卖家是我市一家服装厂。买回家发现这剑比之前买的同样的剑足足短了6厘米，郭先生联系卖家要求换剑，卖家不同意，郭先生只好向12315寻求帮助。经过协商，卖家同意再以150元价格卖给郭先生质量较好的剑，郭先生表示满意。
对此，工商部门建议广大消费者在购买商品前，认真阅读交易规则以及附带合同条款，购买时要索取正规的购物发票，收到商品时，要先验货确认是自己所购买的商品且无损坏后方可签字。当消费者合法权益收到侵害时，可以向当地12315中心或者其他相关部门投诉。
此外，记者还了解到，11月受理有关洗涤、染色的相关投诉4件，与去年同期相比增长了300%。据介绍，有关洗涤、染色投诉的问题主要集中在干洗服务上。工商部门提醒消费者，到干洗店记得详填服务单据并妥善保存，才能在维权环节上取得胜算。(记者 金义 通讯员 管雪梅)
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