记者从警方提供的资料上了解到，9月份至今，我市已发生21起网上购物以“订单失效”为由实施的诈骗案件。受害人在网上购物后收到冒充淘宝店铺客服的电话，称受害人购买的物品因无法送货可以退款，从而诱使受害人点击“QQ”发送的虚假退款链接填写个人信息后被骗。
22日13：20，市民许先生来电：我上午9点半左右接到一个自称淘宝售后发货员的电话，这个人说我昨天在淘宝网上购买的商品订单失效，需要退还款项，但要加QQ予以配合。我听说要退钱，就用自己的QQ加对方QQ好友。在QQ聊天的过程中，对方发来一个很像淘宝客服的网址，要求我按照网页上的提示进行填写个人身份信息以及银行卡的信息，并将验证码告知对方。可我填完后还不到5分钟的时间，我就收到了银行卡的消费提示短信，短信上提示我银行卡里的1004元现金被盗刷了。
18605171110热线胡适之：记者了解情况后，立刻建议许先生报了警，并建议其赶紧去银行修改账户密码，避免再次遭到损失。随后，记者采访了淘宝网的客服工作人员，工作人员表示近期他们确实也遇到很多顾客向他们反映类似的情况。不法分子先在淘宝网上窃取受害人信息及订单详情，通过打电话或短信方式以订单失效、有误、消费出问题、网店升级需要退还受害人的支付款为由，骗取银行卡号、密码及身份证号，要求受害人通过在ATM机上转账的方式将银行卡内现金转走。针对这些情况，工作人员也及时向广大顾客做出了相应的提醒。
淘宝网客服工作人员：首先，转账时需提防谨慎，保持冷静的思考，提高防范意识，不要轻易相信别人，避免受骗的事情发生且勿将个人信息泄露给他人。其次，确认对方联系方式的真实性。对于联络方式，可以拨打正规电话来核实。最后，一定要确认网站网页的真实性，在浏览正规网页时，不要搭理自动弹出的网页及进入非正规的网站。
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