5A级旅游景区意味着什么?意味景区质量、环境和服务能力的全国最优。从4A到5A，一个数字的变化，反映的是一个地区旅游质的飞跃。从4A到5A，需要付出101%的努力。
经过几年的创建和今年的冲刺，周恩来故里旅游景区基础设施建设红红火火，服务管理品质悄然提升……
硬件设施提档升级
从4A到5A，对硬件设施的要求更高更明确，更注重细节。这势必需要创建人员倾注更多的心血。自创5A工作启动以来，淮安区大手笔进行基础设施扩建，陆续实施了“清水”“活水”“截污”等文渠整治工程，废弃物管理、餐饮服务等环境卫生整治工程，北门大街东西门大街、翔宇大道和楚州大道护栏更新，旅游交通指示牌制作等旅游交通提升工程，购物场所管理、从业人员管理等旅游购物环境整治工程和河下古镇整体提升工程……所有工程预计都在今年完成。
在如此浩大的工程量下，无论是机关办公室，还是各工程所在地，到处可以看到忙碌的身影。没有周末，经常是挑灯夜战，对这条战线上的机关干部来说，“白+黑”、“5+2”是再正常不过的工作状态。然而，高压之下，他们也丝毫没有放弃对高品质的追求，每个项目都由领导干部带头亲自督战。为了确保河下古镇游客中心按期顺利对外开放，工作人员数十次对布展方案进行调整，细致到每一项服务设施的摆放如何让游客觉得取之更方便。在5A创建过程中，这样的事例数不胜数。
正是这样一群人的埋头苦干，换来了景区品质的飞升。截至9月底，河下古镇游客服务中心完成内部装修，影视厅、母婴室、医务室等功能布展及储物柜、雨伞、轮椅等服务设施配备。入夜后，造型古朴的灯笼将游客带回悠远的历史深处，感受进士文化的氛围。周恩来故居新设的图书室可免费外借有关周恩来的文献资料，红色书屋改造项目完成基建工程部分。周恩来纪念馆游客服务中心安装广播系统，实现景区呼叫功能;完成南湖游步道大理石坐凳的更换;新增无障碍通道7处，并在景区设置志愿服务岗点3处。3处景点均完成景区监控设备的升级，实现安全监控全覆盖;新建、改造了两座设施完备的三星级厕所，绘制了周恩来故里旅游景区旅游厕所分布图。
景区环境一天比一天靓了，越来越多的游客在古城住上几天后真诚地感慨：周恩来故里越来越有5A级国家景区的范儿。
软件品质悄然提升
从4A到5A，必须要有101%的服务做保证。在风风火火地进行基础设施建设的同时，景区工作人员没有忘记“内功”修炼，“以人为本”提升服务水平，成为一条主线贯穿于创5A工作中。
每天早晨上班前，周恩来故居讲解员李欣雨都会开始一系列“晨课”。从站姿、吐字到讲解词演绎，是每天的必修课。“‘晨课’对自身素质的提高非常有用，游客对我的满意度提升了不少。”李欣雨说。
从全面铺开创5A蓝图开始，淮安区聘请知名礼仪专家、文史专家对景区讲解员进行专业礼仪和导游知识培训，旨在打造一支专业水准高、知识范围广、职业素养强、形象气质佳的高标准景区讲解员队伍。周恩来纪念馆讲解接待科还被授予全国“巾帼文明岗”荣誉称号。同时，淮安区还就服务规范、管理技能、卫生保洁等方面对全区旅游从业人员进行培训。参训的旅游从业人员一个个对照培训规则，严格地要求自己，为跟上创5A的步伐而暗自“攒劲”。
借创5A工作的“东风”，景区完成了景区邮品、邮戳手续办理的协调工作;完成了周恩来纪念馆铜像广场公用电话亭安装;完成了景区通讯信号全覆盖;目前正在制作手机APP、景区微信公众号和wifi全覆盖，努力满足游客各类需要。开展了旅游景区周边餐饮单位食品安全专项整治，让游客吃得放心。对购物场所进行集中管理，规范环境秩序，让游客购得舒心。
讲解员队伍素质越来越高，景区服务越来越细致，远道而来的河北客人戴玲感叹“有宾至如归的感觉”。
打造特色文化品牌
软硬件提升工作开展得有声有色，但是创建一个国家级5A景区，和其他景区最本质的差别则主要体现在文化性和特色性上。
为此，景区密切围绕主题教育，挖掘周恩来精神内涵，精心打造党性教育基地。继党的第二批群众路线教育实践活动开展以后，又精心打造并推出《永远的榜样学习周恩来，做“三严三实”好干部》专题展，举办主题文化活动“永远的榜样”文艺演出。作为恩来干部学院现场教学点，景区先后接待了省委常委会、中直机关党校等各级机关主体班139批次，《新华日报》、《中国旅游报》等重要媒体多次关注报道。
在日常创建工作中，景区各景点对照《周恩来故里旅游景区5A创建工作任务分解表》和整改问题清单，每月组织专题会议，过堂整改工作进程，协调存在的问题和困难。截至目前，景区共列出问题清单85项，其中有近60项已经得到整改或提升。
如今，到驸马巷寻伟人踪迹，在声光电的交响中梳理伟人人生脉络，沿里运河亲近大自然，访河下古镇探究进士文化的游客络绎不绝……周恩来故里景区各个景点以不同的特色，构成了相互依存的旅游群，每年吸引数百万游客慕名而来。(黄洁)
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