今年5月，市公安局聚焦109个派出所综窗主阵地，围绕窗口环境、服务质态、科技赋能三个方面，实施“壹警办·靓窗”行动，持续擦亮“壹警办”政务服务品牌，实现服务质效提档升级。行动开展以来，窗口投诉环比下降12.6%，获赠锦旗、感谢信等36面（封）。
环境提升，擦亮公安服务“门面窗”
走进涟水县多个派出所，综窗大厅内窗明几净，指引标牌一目了然，等候区崭新座椅整齐排布，墙角雨伞、应急工具箱摆放有序。“以前来办事，不知道到哪个窗口，要到处问人，现在大厅大变样，细节处处贴心，办事心情都顺畅不少。”家住涟水城区的王女士刚办完户口业务，对着焕然一新的窗口连连夸赞。
窗口靓不靓，环境第一桩。市公安局围绕打造“家园式”办事环境，坚持整体治理与细节优化双向发力，全面提升窗口“规整度”。全市公安机关综窗大厅聚焦窗口“颜值”与便民体验双提升，开展全方位治理，打造明亮通透、秩序井然的办事场所，累计改造窗口场地21家，整改环境杂乱、设施老旧等问题87处。
市公安局还统一制发派出所综窗便民设施参考清单，推动配备饮水设备、应急便民箱等设施194件，更新窗口布局、办事指引标牌、门牌地标等68处。从环境改造到设施升级，淮安公安用心擦亮公安服务“门面窗”，让群众踏入窗口第一步，就能感受到整洁温馨的办事氛围。
针对群众反映强烈的办事停车难的问题，淮安公安主动与街道、社区、物业多方开展协商，全域增设办事专用泊位92个，大大缓解了群众办事停车难的压力。
服务提优，打造暖心服务“便民窗”
日前，市公安局南马厂派出所接到辖区某特种车辆有限公司邱女士来电，一批叉车、洒水车急需办理临时号牌发往省外，一旦延误，企业将面临订单违约损失。午休时段接到诉求，窗口民警二话不说启动延时服务，待邱女士抵达大厅后，快速完成审核、制证，当场办结4张临牌。事后，邱女士特地致电感谢。
硬件提档，服务更要过硬。为提升服务软实力，市公安局出台窗口电话接听、业务档案管理两项制度规范，梳理出高峰拥堵、系统故障、热线占用等9类突发场景的处置流程，进一步规范窗口服务。同时，推行“岗前培训+在岗轮训+专项特训”全周期实战训练模式，对窗口民警、辅警全员开展培训，全方位提升服务能力，共组织线下“政务课堂”11场，4907人次参加线上实训。针对境外落户、无户口补录等疑难杂事，市县公安机关、派出所与业务警种构建“3+N”会诊机制，召开专题攻坚会12场，解决棘手业务问题22个。
如果说规范高效是服务底线，那增值服务便是暖心惊喜。淮安公安出台8项增值服务清单，立足窗口阵地拓展服务边界，运用派出所综窗点位多、临街、空间大的优势，主动提供便民休息、行李寄存、延时办证等“额外”服务，在21个点位建立“城市服务者休息驿站”，打造暖心服务“便民窗”，开展延时办证活动314场，累计接待群众5100余人次。同时，延伸服务触角，聚焦学校、企业等重点单位和老人、残疾人等特殊群体，通过上门服务打通办事“最后一米”，把服务送到校园、企业、商圈、考场各个角落，共开展上门服务110次，服务898人次。
科技提效，开启便捷高效“效能窗”
排队久、耗时长，曾是不少政务服务窗口的老大难问题。淮安公安借助科技手段，以数字化改革为抓手，开启高效便捷“效能窗”，全力实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
淮安公安紧盯派出所综窗高峰期拥挤痛点，补充配置潮汐窗口受理设备28台，在21个派出所综窗先行配备“轻量版”取号评价设备，有效压降群众等候时长。淮阴区14家派出所全部配齐潮汐窗口专用设备，每周周一、周五办事高峰固定开启潮汐窗口分流人群，每月平均接待办事群众1200余人，大幅压缩排队等候时间。
市民张先生工作日抽空办理身份证，恰逢早高峰，潮汐窗口同步开放，原本预估半小时的业务，10余分钟全部办结。“没想到工作日人多还这么快，公安这套分流设备真实用。”张先生感慨道。
除了潮汐窗口硬件加持，淮安公安还依托线上平台提供证照核验、线上领证等服务，在“壹警办”线上学习平台上传教学视频、业务文件，搭建题库，同步提升线上线下业务能力。同时，归集12345热线、窗口评价、监控巡检多项数据，定期出具分析报告，精准排查问题，通过科技赋能，办事效率节节攀升，切实降低群众办事时间成本。
（陈虎 周璇）