网购下单附赠礼品，是电商常用的引流手段。不少消费者以为赠品是“白拿的福利”，部分商家也借机玩起文字游戏，“偷梁换柱”更换赠品。近日，我市一法院审结一起因网购赠品货不对板引发的消费纠纷，用一纸判决明确赠品绝非营销的“法外之地”。
该案中，消费者李某网购商品时，商家客服明确承诺赠品为原厂产品，店铺页面也标注“正品保障”字样。可李某收货后发现，到手赠品却是第三方杂牌产品，质量和商家宣传相差甚远。双方协商无果，李某诉至法院。
庭审过程中，商家辩称，赠品出自自家合作工厂，也算“原厂生产”。法官表示，普通消费者看到“原厂”表述，理解的就是主商品品牌原厂，商家刻意偷换概念玩文字游戏，违背大众交易认知，也违背民事活动的诚实信用原则。不管是主商品，还是宣传许诺的赠品，商家宣传描述必须真实准确，用模糊话术误导消费者，就要承担相应法律后果。
法院审理后认为，商家用“原厂赠品”吸引消费者下单，实际交付却换成其他品牌，属于故意告知虚假情况，已经构成消费欺诈。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，法院判决商家承担500元惩罚性赔偿，抵扣已付款项后实际支付429元，同时消费者将涉案赠品予以退还。
主审法官表示，不少商家存在一个认知误区，认为赠品属于无偿赠与，质量、品牌都可以放宽要求。“网购中的附赠品销售，并不是简单的无偿赠送，本质属于买卖合同的一部分。赠品的成本早已摊进主商品售价，消费者支付的货款里，已经包含赠品对应的价值，商家不能拿‘免费赠送’当挡箭牌，降低赠品标准，推卸自身责任。”法官表示。
办案法官提醒，如今直播带货、电商大促层出不穷，“赠品不退不换”“赠品不享受三包”的提示在不少商品页面随处可见。这类格式条款在法律上并不能免除商家责任。赠品同样要保真保质，承诺内容必须兑现。面对五花八门的赠品营销，消费者要做好证据留存，下单页面截图、商家聊天记录、实物照片都要妥善保存，遭遇虚假赠品宣传，可通过平台调解、12315投诉或是诉讼维护自身权益。商家应当规范宣传话术，保证赠品来源正规、描述属实，摒弃侥幸心理。而电商平台也需要加强对促销信息的审核，不让虚假赠品成为引流工具。
■记者 王磊 通讯员 许雪