淮海晚报讯：“你们认真听取我的诉求，耐心帮我处理问题，让我觉得非常暖心。”这是一名听障人士写在手机备忘录里、递给交警看的一句“心里话”。
近日，在淮安一处交警服务窗口前，一名听障人士焦急地比划着，想调取今年6月一起电动自行车剐蹭事故的监控视频。事情发生已有一段时间，加之沟通受限，他的满脸都是“怕说不清”的慌张。
值班民警张宁、刘潇然见状，立刻掏出纸笔，又打开手机备忘录，一字一句和该听障人士细“聊”。事故发生在哪条道路？大概什么时间？想还原什么细节？民警反复确认听障人士的具体诉求，生怕漏掉一点信息。
“说”到监控时，民警坦诚地表示，道路监控录像存储周期有限，2个月前的录像很可能已被覆盖，不一定能找到。接着，他们用文字方式向听障人士详细解释了查询流程和技术规定，并主动帮他填好申请材料，承诺尽力查找。
民警认真回应了每一个疑问，该听障人士的情绪也逐渐从焦躁变得放松。咨询完问题后，该听障人士没有急着走，而是在手机备忘录里敲下本文开头的那行字，递给民警看。“听障人士沟通不便，我们多写几笔，多确认几次，他们就能少跑一趟，少一些焦急。”民警张宁说，目前，他们已启动监控录像查询程序，有结果将第一时间反馈。
■记者 高婷婷 通讯员 杨丰伦