村改居，不只是村民“洗脚上楼”，更是组织、居住、治理形态的转变。1.3万多名村民，搬进了2个集中安置小区，淮安工业园区张码办事处如何做好村改居“后半篇文章”？答案是“三心开三门”。
什么是“三心开三门”？用诚心走访敲开群众家门，人员下沉，摸底民情民意；用暖心服务叩开百姓心门，精准服务，破解民生难题；用耐心接待敞开信访大门，分级调处，矛盾不出辖区。
成效如何？近日，记者来到张码办事处进行了探访。
主动上门 需求清单变工作清单
原本10个条块分明的行政村，变成2个“你中有我，我中有你”的小区，民情民意如何收集？在花河佳苑小区，记者看到不少居民在小区里纳凉聊天。这个场景，是张码办事处用诚心走访敲开群众家门、人员下沉摸清民情民意的生动写照。
去年以来，张码办事处新建8处纳凉点，既满足群众生活需要，又将其打造为联系群众的“根据地”。依托纳凉点，累计开展反诈普法、消防安全、惠民补贴政策等各类宣传120余次，收集群众意见建议100余条。这背后是新搭建的“社区党委—网格党支部—楼栋党小组”三级网络。张码办事处将34名社区“两委”、党员干部、志愿者编入网格，动态更新民生服务台账。通过推动干部主动下沉入户走访，深入开展进百家门、帮百家人、办百件事“三百”行动，全面摸清底数，访民情、听民意。去年以来，累计入户走访3000余次，处置房屋维修、征地政策咨询、物业邻里矛盾等事项400余件，事项处置办结率达97%。
靶向解题 问题清单变破题清单
“居民缴费意愿不强—物业服务水平不高—居民缴费比例不高”，这是物业服务的老大难问题，也是群众投诉最多的领域。张码办事处小区物业费收缴率从不足3%提高到70%以上，他们是如何破题的？
张码办事处发挥社区党组织靠前指挥作用，探索“社区+物业”模式，社区每周检查20个点位，按照先服务、后缴费模式，推动社区管物业、物业优服务、群众来监督，提升整体物业服务水平。群众身边的小事急事难事一件件得到解决，暖心服务工作便真正做到了群众心坎上。比如，针对辖区高龄独居老人多，应急求助不方便的情况，创新推出“9号键”服务机制，将小区内571名独居老人的手机9号键设置成呼叫网格员的快捷键，实现“一键呼叫、即时响应”，已解决群众急难事项400余件，办结率达100%。比如，为100多户特殊群体免费安装烟感报警器，一旦发生火情，网格员及老人的子女、亲戚可第一时间收到报警信息；为独居老人增设居家智能摄像头。此外，精心策划并落实慈善帮扶项目14个，累计争取帮扶资金10万余元，以多方合力织密特殊群体兜底保障网络。
分级调处 烦心清单变攻坚清单
群众的心结，就是问题的症结。张码办事处坚持和发展新时代“枫桥经验”，构建三级闭环调解体系，干部耐心化解群众烦心事，实现小事不出网格、大事不出办事处。落实领导班子成员每周五接访制度。面对面倾听群众心声，能当场处置的立刻答复，复杂事项明确时限、跟踪督办，成功协调化解了一批基层治理和民生保障领域的信访突出问题。建立三级矛盾化解链条。网格员、物业人员就地调处小微纠纷；社区专项处置一般性矛盾；办事处统筹多部门联合攻坚复杂难题。同时，建立“诉求上报—分流处置—回访销号”全链条闭环机制，以刚性约束推动治理机制落地见效。
■记 者 何 渊 通讯员 杨 娟