在清江浦区西大街附近有一家电脑数码店，没有显眼的招牌，没有花哨的广告，推门进去，店里亮亮堂堂，货品码得整整齐齐。店主刘浩，32岁，在这行摸爬滚打了14年。他不爱说话，不会“来事”，却偏偏凭着一股子踏实劲，成为顾客心里最靠谱的店主。
●“社恐”老板的第一声吆喝
时间倒回2012年，18岁的刘浩凭着对电脑的喜爱，走进市区的电子市场找工作。他的第一份工作是站柜台卖电脑及配件，底薪800元加提成，一个月到手两三千元。老板不怎么管事，接待客户、上门维修、排查故障，全由刘浩一个人负责，没人手把手教，遇到难题只能自己琢磨。
干了七八个月，攒下五六千元，他跟一个外地的同事一合计，每人掏了六七千元，在电子市场合伙租下两节柜台，取名“8090”，就这么稀里糊涂地当了老板，出售电脑、电脑配件、办公设备等，也接维修电脑的活儿。“创业这事，没敢跟家里说。那会还没到20岁，父母又是一辈子求个安稳的性格，哪能同意我去冒险？”刘浩回忆，那时候租柜台、谈租金、进货这些活儿，全是自己一个人做。
没想到不到一年时间，合伙的同事回老家了，留下刘浩一个人守着柜台。为了把生意做好，他咬咬牙，在电子市场靠近门口的“黄金位置”租了柜台，一年租金五六万元，几乎掏空了他所有的积蓄。站在柜台前，他心里全是忐忑，但退路在哪？他不知道。
“那时候的电子市场，是真热闹。一条过道两侧，柜台挨着柜台，家家户户卖的东西都差不多。每当有顾客走进来，整条通道瞬间就热闹起来，吆喝声此起彼伏，一家比一家嗓门大。”刘浩回忆，自己站在柜台里，因为“社恐”，脸憋得通红也没敢吆喝。
刘浩天生内向，不爱说话，更不擅长跟陌生人搭腔。可别人都在喊，自己不喊，顾客连看都不看一眼。他试了几次，声音小得跟蚊子哼似的，自己听着都别扭。后来逼急了，他干脆闭着眼睛喊了一嗓子，喊完赶紧低下头假装整理货品，耳朵根都是烫的。那种尴尬、忐忑，又不得不硬着头皮上的滋味，十几年过去了，他到现在都记得清清楚楚。
●赔钱也不能辜负客户托付
这些年，刘浩没搞过什么花里胡哨的营销，一门心思扑在改进服务上，睡前想想今天哪句话没说好、哪个服务还能改进，这个每日复盘的习惯，十几年没断过。
刘浩回忆，他刚入行不久，有一对年轻情侣拿着苹果笔记本的喇叭配件找上门，付了100元手工费请他换。他拆到一半，发现设备里头的螺丝滑丝了。他不愿放弃，强行拆卸，结果主板直接烧了。他没犹豫，自掏1900元买了块新主板赔给客户。这是他第一次做生意倒贴钱。那天晚上关了店，他复盘了好久，得出结论：“做生意不能为了面子硬撑，发现苗头不对，要及时止损，技术也要再加强。”
比这次更让他后怕的，是一次监控工程。他接了个安装码头监控的活儿，把施工外包给了同在电子市场的隔壁柜台。结果对接单位发来现场视频，6米高的监控立杆，基坑只挖了浅浅一层。码头每天重型货车来来往往，地面长期震动加上风吹雨淋，立杆随时可能倒下来。那天晚上，刘浩一宿没合眼。天刚亮，他就赶紧打电话给客户，斩钉截铁地表示愿意全部返工，按标准重新做，额外成本自己负担。他在心里对自己说：“生意是我的，所有风险、责任最终都该由我承担，不能辜负客户托付，安全底线不能失守。”
从2012年入行到现在，刘浩说自己休息的日子加起来还不到100天，一年中也就春节那几天能休息。2024年，刘浩在给顾客送货途中意外摔倒，脚部骨折植入钢板，不得已在家躺了50天。等到伤势稍微好一点，放心不下生意的他，愣是坐着轮椅跑去守柜台。
●把服务做到顾客心坎里
刘浩觉得，做生意就要帮人踏踏实实解决问题。“不善言辞反而让我把更多心思花在提升技术上。”他笑着说。他自认在电脑方面有些天赋，但他也清楚，要服务好顾客就得不断学新东西。这些年他关注了无数个相关自媒体，逼着自己保持学习，跟上时代变化。凭着过硬的技术和实在的为人，他和顾客处着处着都成了熟人。
他打开手机，找到一张自己和一位76岁老人的合照。“这是2013年开店初期认识的客户。”刘浩介绍，这位老人家住淮安区，当年进店买了一个网络机顶盒，那是刘浩开始创业后的第一单生意。他当时没多想，只觉得开了张，心里踏实了一点。可他不知道的是，他与这位老人的缘分一直延续了下来。老人隔几年就会来店里一趟，家里的电子产品出点毛病，宁可多坐几班公交车也要来找他。照片里那次见面，老人是专门来请他帮忙给平板电脑装软件的。
附近不少居民都知道，刘浩特别热心，爱帮助别人。有一回，一位女士带着孩子来买电脑，安装系统需要时间，可这位女士突然有急事必须走，想把孩子留在店里。刘浩没有迟疑，说：“姐，你先去忙，孩子我一会儿给你送回去。”系统装好，他骑上电动自行车，把孩子平平安安送到了家。
靠着十几年积累的老客户和实实在在的服务，刘浩的生意越来越红火。去年，他做了一个大胆决定，离开了电子市场里经营了十几年的柜台，在西大街附近租下一间独立的临街商铺。搬过来一年，营业额稳中有升。如今，刘浩已是两个孩子的爸爸。从18岁懵懵懂懂闯进电子市场，到现在守着一间门市扛起一家四口的生活，他没有惊天动地的故事，只是日复一日地做好每一件小事，凭着一股子踏实劲儿，把生活过得越来越有奔头。
■记者 高婷婷 通讯员 黄静