淮安日报讯：柴米油盐里藏民生期盼，家长里短中见群众心愿。为破解基层民政服务分散、群众办事多头跑、帮扶精准度不足等痛点，清江浦区全域推进16个镇街社会工作服务站提档升级，全面打造标准化民政服务站，以“一站一品”特色服务，把民政关怀送到群众“家门口”，探索出一条便捷高效、温暖贴心的基层治理新路径。
在闸口街道民政服务站，“主动上门、按需服务”是这里最鲜明的标签。家住华都名邸的朱建红老人行动不便，子女日常工作繁忙，出门理发成了难事，社工在“敲门行动”中捕捉到这一现实诉求，很快就把免费义剪服务送到了老人家中。“不用麻烦孩子接送，在家就能剪头发，这些社工真是把我们老人放在心上。”朱建红老人的心里话，道出不少居民的真实感受。
街道社工联合网格员逐户走访摸排，一边倾听群众急难愁盼，一边梳理辖区商户、志愿团队、公益物资等各类社会资源，分别建立需求、资源两张清单，推行“群众点单、站点派单、社工接单、群众评单”四单闭环工作法，实现群众需求与服务资源精准匹配。
据站点社工祝雯雯介绍，依托常态化敲门走访，街道现已梳理群众需求114份，为90名困难群众精准对接帮扶服务，义剪、政策代办、暖心慰问、趣味文体等便民活动持续开展，真正做到群众有所呼、民政必有应。
办事来回跑、材料反复交，曾经是不少居民办理民政业务的烦心事，这一难题在长东街道民政服务站已成为“过去式”。站点聚焦办事堵点，整合社会救助、养老服务、社会福利、社会事务四大类23项业务，设立综合全科办事窗口，配齐全科社工，实现民政业务集中办理。所有业务流程、申报材料全部上墙公示，低保申请、尊老金申领、困境儿童帮扶、智慧助老培训等事项一站式办结，清晰透明的服务流程让居民办事更安心。
咚咚——“谁啊？”“奶奶，是我呀，小钮！”社工钮子轩时常带着申报材料上门，为行动不便的老人办理业务。这次，他是为患有风湿病、腿脚不便的于素珍老人办理低保提标服务。针对高龄老人、残疾人等行动不便的特殊困难群体，站点还同步提供上门代办和延时服务。
“群众走进一扇门、找到一个人、提交一套材料，就能办结低保、特困、尊老金、残疾人补贴、困境儿童帮扶等全部事项。以往两三趟才能办完的业务，如今一小时即可办结。”社工孙秋敏介绍。
一老一小是民生保障的重中之重。长西街道民政服务站打造“融汇长西”特色品牌，坚持资源、服务、民心三方融汇，汇聚多方力量守护辖区特殊群体。每到周末，站点公益课堂总是热闹非凡。“我从大一开始做志愿者，基本每周都会来，我们专业就有近百名志愿者，大家都很积极。”淮阴师范学院社工专业大二学生周诗寒正陪着孩子们开展“我是小画家”活动，孩子们认真地创作着立体肌理画，神情专注而投入。站点深耕“社工+志愿者”模式，联动淮阴师范学院打造“新苗周末”公益课堂，常态化为双职工子女、困境儿童提供课业辅导、心理陪伴、红色宣讲等服务，为孩子们搭建起温暖的成长空间。
除此之外，街道还吸纳退休党员、热心居民组建本土志愿队伍，常态化开展邻里调解、上门帮扶等工作；联动商圈爱心商户启动“小水滴运河计划”，为困难群众点亮微心愿；孵化石塔湖舞蹈队、民心说唱团等一批本土社会组织，补齐老年文娱、残疾人关爱服务方面的短板。多方力量整合，推动构建共建共治共享社区治理新格局。从坐等群众上门，到主动敲门问需；从多窗口分散办事，到综合窗口一窗通办；从单一社工值守，到政企社志愿多元共治，站点的差异化探索，正是清江浦区基层民政服务提质增效的生动缩影。
目前，全区16家民政服务站已完成标准化升级，配齐专职社工队伍，各站点累计开展各类便民服务2000余场次，惠及群众5万余人次，辖区老人、儿童、低保家庭等重点群体实现走访建档全覆盖，群众服务满意度突破98%，真正让民政为民落到实处。
■通讯员 冯宇潇