淮安日报讯：职工遭遇劳动争议，常面临“找谁办、跑几趟、等多久”的困惑。在淮安区，这些难题如今有了高效的工会解决方案。
近年来，淮安区总工会深入践行新时代“枫桥经验”，整合多方调解资源，创新构建“工会+人社+法院+N”多元联动机制。依托全区21个三级调解平台，该区形成“受理—调解—援助—确认”的全流程闭环服务体系，打造职工维权的“淮安样板”，切实做到“小事不出企、大事不出镇街（园区）、矛盾不上交”。
讲“土话”，理论宣讲深入人心。针对职工对文件语言兴趣不浓、对身边故事印象深刻的特点，淮安区总工会精准施策，组建“劳模宣讲团”“法治宣讲队”，将创新理论与维权知识加工成“短消息”“小视频”，精准推送到职工指尖。同时，实施劳模动态管理机制，让先进者有荣光，让后进者知警醒。在区劳动纠纷调解中心，从展板布置到志愿服务记录，每一处细节都彰显着“中央精神落地，要从一本手册、一张流程图做起”的务实作风。
聚合力，“多扇门”变“一窗办”。过去，42处服务节点“各管一摊”，职工办事难免“多头跑”。如今，淮安区总工会通过“物理整合”激发“化学反应”，在淮安经济开发区党群服务中心将人社、安监、司法等力量攥指成拳，“职工维权服务站”由此落成。职工进门只需“一窗受理”，调处周期从4天锐减至1小时。与此同时，工人文化宫、工会驿站、康乃馨服务站、职工书屋等阵地串珠成链，加载“理论+维权+志愿”多元服务，让职工真切感受到“娘家人”就在身边，真正做到“想得起、找得到、信得过”。
摸实情，职工点单“接诉即办”。“进百家企，知百家情”，这是淮安区总工会一以贯之的铁律。区职工服务中心梳理出医疗互助、困难帮扶、驿站建设等20余项“服务清单”，明确责任人与时间表。面对走访中发现的维权堵点、活动难点，区总工会党组班子主动领办，实行“面对面”交办、“点对点”督办的闭环管理。今年以来，十余项“老大难”问题被逐一销号，不少老职工感叹：“现在的工会，真是有了新气象！”
立规矩，“软经验”变“硬制度”。为防止“人走政息”，淮安区总工会将实践经验固化为长效机制。出台《三级调解中心运行规范》，厘清区、镇街、企业三级职责；建立“周研判、月通报、季考核”工作机制，以调解成功率和职工满意度作为重要评价标准；组建由工会干部、法律工作者、网格员及企业HR组成的调解专家库，实行分级培训、持证上岗。
如今，淮安区总工会实现“被动接访”到“主动排查”、“单兵作战”到“多元共治”的精彩蝶变，持续把新时代“枫桥经验”落到基层、落到一线，用心用情守护职工合法权益，筑牢劳动关系和谐稳定根基。
■通讯员 苏萍萍 秦志贵