我市各级“办不成事”反映窗口自2023年设立以来，受理的诉求逐年下降，窗口日益冷清。笔者闻之一喜。
“办不成事”反映窗口是“兜底窗口”。群众遇到办不成的事，都想得到解决，一时解决不了，也想得到合理的解释。有了这个窗口，办不成的事就有了兜底的地方，党同人民群众的血肉联系就多了一条割不断的纽带。
“办不成事”反映窗口是“问需窗口”。只有了解群众的真实需求，才能把工作做到群众心坎上。群众的需求在哪里？在办不成的事情里。有了这个窗口，群众的急难愁盼能够“原汁原味”地收集上来，为人民服务也就能够更加有的放矢。
“办不成事”反映窗口还是“体检窗口”。群众办不成的事多是个性化的诉求，但也往往蕴藏着共性化的问题。通过这个窗口，将个性化的诉求上升为共性化的问题，可以常态化地为政务服务“体检”，查找问题不足，提出解决办法，提升服务能力。
设立“办不成事”反映窗口以来，我市通过将一些个性化的解决办法固化为制度化的解决路径，实现了从办成“一件事”到办成“一类事”的飞跃。正因如此，许多曾经办不成的事现在才会办成，“办不成事”反映窗口才会日益冷清。
“办不成事”反映窗口冷清了，群众的心敞亮了，这就是为民造福，就是实实在在的政绩。
社会在发展，生活在变化，还会出现群众办不成的事。就此而言，窗口变冷清固然值得欣喜，却千万不能关张。
■薛吉羊