淮安日报讯：四月春光明媚，服务更暖人心。近日，交通银行淮安分行工作人员走进清江浦区黄河南社区，为行动不便的老年客户提供上门服务，现场办理社保卡升级、账户查询等业务。“我们年纪大了，去银行不方便，交行工作人员专门到家里来办业务，真是把工作做到我们心坎上了！”居民王奶奶高兴地说。
这是交通银行淮安分行深化养老金融服务的一个生动缩影。为积极响应国家推动养老金融高质量发展的政策要求，该行紧密围绕老年人实际需求，持续优化服务流程、延伸服务触角、提升服务体验，努力让养老金融蕴含更多民生温度。
服务送上门，社保升级“零跑腿”。随着第三代社保卡全面推广，不少老年人面临换卡不便的难题。交通银行淮安分行主动对接街道、社区，开展“社保服务进社区”活动，把柜台“搬”到老年人“家门口”。工作人员携带移动设备，现场为老年人办理社保卡激活、密码重置、功能升级等业务，并耐心解答疑问、指导使用。“以前办业务要坐车去网点，现在在‘家门口’就能办，对我们腿脚不便的老年人来说太方便了！”刚办好社保卡升级业务的李爷爷连连称赞。仅今年一季度，该行已开展上门服务20余次，为近400名老年客户办理了社保卡相关业务。
知识送身边，守护养老“钱袋子”。在办理业务之余，交通银行淮安分行还把金融知识课堂搬进社区、养老院、福利院等老年人聚集场所。通过举办“金融助老微讲堂”，工作人员用当地方言和通俗易懂的语言，向老年人讲解防范电信诈骗、识别非法集资、安全使用手机银行等实用知识，帮助老年人筑牢财产安全防线。“以前接到‘中奖’的陌生电话，差点就信了。听了讲解，现在知道该怎么辨别了，绝不轻易透露密码！”张阿姨在参加讲座后说。该行还专门印制了大字版、图文结合的金融知识折页，方便老年人随时取阅学习。
厅堂更适老，细节处处见用心。在网点服务方面，交通银行淮安分行积极推进适老化改造。各网点均设有“敬老服务窗口”，配备老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等便利设施，设置爱心专座，提供温水、茶点等暖心服务。对前来办理业务的老年人，工作人员主动协助取号、填写单据，全程耐心引导。“我一进门，工作人员就迎上来，帮我操作智能柜员机，业务一会儿就办好了，服务真周到！”年近八十的赵大爷在意见簿上工工整整写下了“服务贴心，谢谢你们”。
落实国家要求，践行金融为民。近年来，国家多次强调要发展养老金融，要求金融机构优化老年人金融服务，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。交通银行淮安分行积极响应，从完善服务设施、优化业务流程、加强教育宣传、延伸服务触点等方面系统推进，将政策要求转化为一项项具体行动。
交通银行淮安分行相关负责人表示：“养老金融服务不仅是业务，更是责任。我们将继续围绕老年人高频业务场景和生活需要，持续优化服务模式，让老年客户享受到更贴心、更便捷、更安全的金融服务，真正实现‘老有所享、老有所安’。”
从社区到福利院，从线上到厅堂，交通银行淮安分行以真诚和专注，默默守护着“银龄一族”的金融需求。在这里，养老金融不是一句口号，而是融入每一次上门服务、每一场知识讲座、每一处贴心改造中透出的温度与尊重，陪伴老年人安心、舒心地享受晚年生活。
■通讯员 交行宣