3月底，淮安市中医院仲景·门诊楼正式启动试运营。作为国家中医特色重点医院建设项目核心工程、淮安市中心城市建设重点工程，这座全新投用的门诊楼，并非简单的就医空间焕新，而是标志着一套以患者需求为导向的全流程门诊服务升级方案全面落地。该院将智慧医疗、中药服务、人文关怀与中医药文化体验深度融合，为淮安及周边地区就诊群众打造了有温度、有文化、有品质的中医药医疗服务新体验。
就医痛点在哪里，服务优化就跟进到哪里。针对群众反映强烈的排队久、流程繁、老年人“数字鸿沟”、中药取药耗时长四大就医堵点，淮安市中医院以此次门诊服务升级为契机，打出一套精准破局的“组合拳”。为破解缴费排队久难题，该院全面上线诊间支付、自助机扫码支付、刷脸支付等多元缴费渠道，搭配志愿者全流程辅助，实现缴费环节“零等待”；针对就诊流程繁琐问题，通过微信公众号分时段预约、诊室报到、诊疗检查同层布局、一站式服务中心集成办理等举措，最大限度减少患者跑腿次数；面对老年人运用智能技术困难问题，该院在保留全功能人工窗口的基础上，创新推出“80岁以上患者就诊零等待”“接力式陪诊”服务，每层楼均配备志愿服务人员，手把手帮助老年群体跨越“数字鸿沟”；针对中药取药等待久、时间不灵活的痛点，该院全面上线24小时智能取药柜、中药配送到家服务，让就医模式从“人等药”彻底转变为“药等人”。
从“方便医院管理”到“方便患者生活”，理念之变带来了就医体验的全面升级。72岁的李大爷不会使用手机支付，在工作人员的引导下，通过在自助机上刷医保码顺利完成了缴费，全程无需排队等候；上班族张先生就诊结束后直接前往单位上班，下班后凭取件码从智能药柜中拿到了煎好的中药，直言这项服务“对上班族格外友好”。除了全流程就医环节的优化，该院每周三下午、周六周日全天常态化开放2元“惠民号”，增设9个周末“名医堂”专家门诊，长期开设儿科、治未病科夜门诊，全方位满足群众多样化就医需求。“接力式陪诊”服务全年为1.2万人次提供优先诊疗服务。第三方满意度调查结果显示，2025年度患者平均满意度达98.36%，2026年第一季度患者平均满意度达98.77%。
以创新为引擎，让优质中医药资源持续下沉基层。此次门诊服务升级，不仅有服务模式的优化完善，更有技术创新的全面赋能。全流程刷脸就医、智慧医院系统全面上线、检验报告AI辅助解读、全自动发药机投入使用等一系列智慧医疗举措，让诊疗服务更精准、更高效；全市首家“数智共享中药房”试点运行，搭配无人驾驶配送车，将优质中药服务延伸至医疗集团成员单位及镇街邮政服务点，目前已与5家基层医疗机构完成签约，该举措还入选江苏地区用药安全便捷“一体化”升级典型案例。同时，该院持续打造“中医夜市”“山阳快车”“岐黄校园行”三张文化名片，让中医药文化走进社区、校园、企事业单位，真正融入群众日常生活。
“山阳医派先贤留下的不仅是传世方药，更是‘大医精诚’的医者仁心，真正的政绩永远在群众心里。”淮安市中医院党委书记陈璟表示，该院将持续扩大智慧便民服务覆盖面，推动24小时智能取药柜向社区、镇街网点延伸；深化“一老一小”专属服务，探索开设老年“一站式”门诊、打造儿童中医体验角；聚焦停车难等就医痛点，推进智慧停车引导系统建设、优化互联网医院服务功能，持续对接京沪宁等城市高层次医疗资源，让群众在“家门口”就能享受到高端诊疗服务；持续深挖山阳医派学术内涵，推动中医药文化传承创新，以实实在在的便民举措，守护好群众的身体健康，为健康淮安建设注入强劲中医药力量。
■记 者 吴海涛 通讯员 申琳琳