近日，淮安有轨电车乘务员左承静与唐莉用爱心、耐心与陪伴，帮助了一位与家人失散的老人。她们用平凡而坚定的善举，为春日里的城市增添了一抹暖色。
当天下午，乘务员左承静像往常一样开展车厢巡视工作。目光敏锐的她很快发现，一位老人独自坐在座位上，神情迷茫，局促不安，眼神中满是无措。她立刻放缓脚步，上前轻声安抚，温柔询问：“您好，您是不是有什么困难？需要我帮忙吗？”沟通中，左承静发现老人始终无法说清自己的家庭住址、家人姓名及联系方式。凭借多年的乘务工作经验，她敏锐意识到，老人可能存在认知障碍，且已不慎与家人失散。“您别着急，别害怕，我一直陪着您，一定会帮您找到家人的。”左承静一边轻声安抚老人的情绪，一边小心翼翼地将老人从车厢搀扶到站台上，并第一时间将现场情况详细汇报给班组长唐莉。
接到消息后，唐莉不敢耽搁，立即赶往现场，同时迅速拨打110报警求助。为了缓解老人的紧张与不安，左承静与唐莉陪伴在老人身边，耐心陪老人说话、安抚其情绪，用温柔的陪伴让老人感受到了亲人般的关怀。
民警抵达现场后，通过信息系统快速核查老人身份信息，很快联系上了正在四处焦急寻找老人的家属。“我们找了整整一下午，电话打遍了，都快急坏了！好在人找到了，太感谢你们了！”见到安然无恙的老人，家属激动得哽咽不止，连连向两位乘务员道谢，直言若没有她们的暖心相助，真不知道什么时候才能找到老人。面对家属的感谢，唐莉微笑着回应：“这都是我们应该做的，老人没事就好。”
■通讯员 王金媛 记者 王夏禹