清晨8点，顺丰速运淮安水门桥营业部，46岁的蒋军已在一座“小山”前忙碌了许久，分拣、扫码、装车，动作娴熟。他33岁入行，一干就是13年。每天，他骑着电动三轮车穿梭在烟火气十足的街巷里送快件。他的微信步数每天达到两三万是常有的事。他把居民们“跑”成了老熟人，也把自己从一个内向的小伙“跑”成了市劳模。
●13年“跑”成街区“活地图”
蒋军负责的片区是距离营业部最远的一个。他驾驶电动三轮车，每天上午8点半之前从营业部出发，先到清中宿舍，再去清江中学，送完快件再赶往淮海路农贸市场、建业小区那一带。他说，这条路线，自己闭着眼都不会走错。往淮海路农贸市场去的路上，一些门店也可能需要投递快件。这些门店大多是上午9点左右才开门，所以蒋军总是派送完淮海路农贸市场那一片，回程时再给这些门店送快件。“哪家几点有人，哪家放丰巢，哪家要爬楼送上门，这些我心里都有数，但派送前打电话询问是必须走的流程。”蒋军笑着说。已经来到建业小区的他脚下生风，径直往小区楼栋里钻。
建业小区是典型的老旧小区，没有电梯，蒋军送快件全靠两条腿。每次送快件，他从不放门卫室，一定送到收件人的家门口。谢恒利老人住7楼，蒋军就每次爬到7楼为老人送件，一来二去两人熟了起来。这次来建业小区派件，蒋军恰巧碰上谢恒利拎着东西准备上楼。老人远远就喊：“小蒋来啦！”蒋军走到老人跟前，一边伸手接过老人手里的东西，一边说：“我帮您拎上去吧。”谢恒利直夸：“这孩子老实，态度好，这么多年送快递从没让我们烦过心。”
对蒋军来说，这样的老熟人太多了。清中宿舍曾有一位阿姨，每次蒋军爬楼送件，阿姨都会递上一杯热茶。“冬天时那杯茶，喝下去浑身都暖。”他说这话时，眼里全是笑意。
在蒋军看来，快递员送的不只是包裹，还有人情味。13年，他把自己“跑”成了这片街区的“活地图”，哪条巷子窄、哪个楼道暗，他了如指掌。居民们给他的，是信任。“干久了，就离不开了。这片人熟、路熟，我心里踏实。”蒋军笑着说。
●创造营业部第一个零投诉纪录
快递员的工作就是跟时间赛跑。蒋军一天要派送4趟：上午8点到10点半一趟，10点半到12点一趟，下午2点到5点一趟，5点到7点一趟。第一趟没派完，第二趟的快件已经等着派送了。“偷懒是不可能的，一偷懒，后面的快件就全积压起来了。”他说，有时候忙一上午都顾不上喝口水。
13年来，蒋军创造了营业部第一个零投诉纪录。顺丰速运淮安水门桥营业部经理陈康说：“我们这里有50多位快递员，能做到零投诉的，目前就他一个。所谓‘众口难调’，想让所有的顾客都满意，太难了。”
蒋军的秘诀其实很简单：多打一个电话，多爬一层楼，多等5分钟。派件时，他一定先电话联系，客户在家就送上门，不在家就按客户意愿放门卫室或丰巢，实在不行就下次再送。“不能图省事，我们一省事，客户就不省心了。”蒋军说。
有一次下雨天，蒋军派件到一户人家，为了不让快件淋湿，他把包裹揣进怀里，弯着腰小跑到楼道。客户开门时，看到他从怀里掏出的快递丝毫没被打湿，而他的衣服却湿了一片，连连说“不好意思”。蒋军摆摆手说：“应该的，东西没湿就行。”
这份细致和耐心并非天生的。13年前刚入行时，蒋军是个内向到跟人说话都会脸红的人。“那时就闷头干活，不说话。”他笑着说。如今，他能从容地跟菜场老板聊大闸蟹行情，跟小区大妈拉家常。“这份工作改变了我，让我成长了。”他说。
●教徒弟送快递先教做人
每年中秋节前半个月到春节后是大闸蟹的热销季。淮海路农贸市场里的水产店老板们最忙的时候，一天要发走900多个大闸蟹快件。“多亏了他，不然我们根本忙不过来。”在淮海路农贸市场经营水产生意的朱老板说。十几年前，生鲜寄递刚兴起，包装技术不成熟，大闸蟹死在路上的事时有发生。为了解决这个问题，蒋军主动找到水产店老板，拉着同事一起反复研究，在原有包装基础上增加保温袋、冰瓶和防震材料，愣是摸索出一套实用的生鲜运输包装方法。这套方法后来被他整理成建议上报公司，获得了采纳推广。
这种爱琢磨的劲头，让蒋军成了营业部的“老师傅”。13年，他先后带了30多个徒弟。他教徒弟的第一课，不是怎么分拣、怎么扫码，而是做人。蒋军总是对徒弟们说：“做人要正、要诚、要实。快递里有贵重东西，不能有歪心思；服务态度要好；手脚要勤快。”“师傅心细，教得也细。”提到蒋军，徒弟周靖竖起大拇指。
2020年，蒋军被评为淮安市劳动模范。去年，他被评为“顺丰最佳收派员”，去深圳总部和总裁握了手。“那一刻我觉得，自己干的活儿其实一点也不平凡，只要好好干，总能发光。”他说。
蒋军曾有过做主管的机会，但他主动放弃了。“我性格内向，不爱管人，就爱跑一线。干好自己的活儿，心里踏实。”他笑着说，自己对现在的生活很满意，每天穿行在熟悉的街巷里，和熟悉的人打招呼，把每一个快件安安全全送到，他感到很幸福。
■记者 高婷婷 通讯员 侯梦晴