“通过小区治理服务中心反映小区停车问题，没多久就有工作人员上门对接，新增的车位彻底解决了我的烦心事。”近日，洪泽区高良涧街道世纪景湾小区居民翟女士谈及小区治理，脸上满是笑意。
作为洪泽区城关街道，高良涧街道下辖18个社区、6个行政村，有208个住宅小区，进驻46家物业服务企业，服务居民19.18万人，占全区总人口的三分之二。随着城市化进程加快，市场化物业管理缺位、部门联动不畅等治理难题日益凸显。2024年10月，高良涧街道成立小区治理服务中心，创新治理模式，凝聚多方合力，用“一站式”服务、全流程闭环管理，破解基层治理痛点，打通服务群众“最后一米”，让辖区居民的幸福感不断提升。
以“一中心”统揽全局，激活协同治理动能
该中心创新搭建“1+5+N”治理架构，由高良涧街道主要领导牵头抓总，内设5个核心工作组，整合住建、城管等职能部门力量驻点办公，联动130个基础治理网格，彻底打破条线分割壁垒，实现群众诉求“一站式”受理、“全链条”处置。同时，推动216名社区干部全部下沉网格，实行全域网格统一调度、统一考核、统一管理，让治理触角延伸至每个单元。依托“中心吹哨、部门报到”机制，累计开展综合执法进小区行动105次，成功解决违建拆除、消防隐患整治等重点、难点问题437件，有效破解“基层看得见管不了、部门管得了看不见”的治理困境。
以“全闭环”服务民生，回应群众急难愁盼
聚焦群众急难愁盼，构建“主动发现+现场处置”前端闭环机制，组织社区干部每日下沉小区，重点巡查高频投诉领域，实现“人在格中走、事在格中办”；完善小区治理服务中心“直接直办”快速响应流程，组建高效应急响应队伍，对群众诉求实行分类分级处置，一案一档、销号管理，确保“事事有回音、件件有着落”。针对群众反映强烈的停车难、充电难等“民生五难”问题，开展专项攻坚行动。2025年以来，累计新增小区车位1584个、建成集中充电点706处；优化住宅应急维修流程，为24个无物业小区、91个老旧生活大院提供物业兜底服务，用实干破解民生痛点。
以“多维度”筑牢根基，打造宜居安全家园
坚持安全与宜居并重，截至目前，建成10个消防快速处置站点，为60个高层住宅小区安装消防水压报警系统，实现消防状态实时监测；为990部电梯安装电动自行车阻车器，完成8台使用年限超15年的老旧电梯更新，同步推进29台电梯的更新改造工作，筑牢居民出行安全防线。聚焦特殊群体，对辖区3892名高龄老人、1842名残疾人、125名困境儿童分类建档；打造15个社区健康小屋，开展各类惠民活动120余场，服务居民3.5万人次。深化人居环境整治，持续改善小区居住环境，让居民住得安心、舒心。
“我们将持续深化小区治理服务中心实体化运行，推进多网格融合，推行‘一小区一方案’精准治理，加强业委会、物管会规范化建设，不断完善治理体系、提升服务效能。”高良涧街道副主任郭康表示，将始终把群众需求放在首位，把治理成效转化为服务群众的实际行动，努力构建“小区更宜居、治理更高效、群众更满意”的基层治理新格局，让民生温度在治理实践中持续升温。
■通讯员 袁 欣 杨会娟 姚 飞