在日常消费过程中，形形色色的“消费陷阱”时有发生，不少消费者遭遇权益受损后手足无措。一些消费者拿起法律的武器进行维权，最终他们赢了。记者获悉，2025年，全市法院共审结涉消费者权益保护案件722件。涉诉消费领域与群众日常生活深度绑定，覆盖衣、食、住、行、医、用等全维度生活场景。
预付消费未告知期限，商家拒服务被判退费
常见于教育培训、健身美容行业中的预付式消费模式，成为制约消费提质的突出痛点。据统计，2025年全市一审审结案件中涉预付式消费的达200件，占全部案件的近三分之一。
2022年11月，刘某在该美容店花费15000元，购买3个周期塑形服务，获赠10次服务，合计100次。截至2023年4月，刘某使用25次后，因工作调动暂停服务。2024年10月，刘某再次到店时，被商家以“产品过期”为由拒绝提供服务，双方协商无果，刘某诉至法院要求退款。
法院审理认为，经营者以预收款方式提供服务，应按约定履行，未按约定提供的，需退回预付款。本案中，美容店未预先告知刘某服务使用期限、售后服务等关键信息，相关期限约定无效，产品过期的主要责任在商家未履行提醒义务。
法院提醒，计次型预付消费合同，商家若设使用期限，需主动明确告知消费者，否则该限制对消费者无效，商家不得以此拒服。消费者退费可按未使用次数核算，此案也警示商家需诚信履约，切实保障消费者知情权。
非法开展医疗美容服务，法院判“退一赔十”
当前医疗美容行业在快速发展的同时，无资质从业、超范围经营、假劣产品泛滥等乱象频发，严重威胁消费者身体健康乃至生命安全。选择医美服务，消费者务必核实机构资质、医师执业资格及产品合法来源。
2025年4月28日，李某为追求“天鹅颈”“直角肩”，花费1000元在刘某住处注射A型肉毒素。注射三日后，李某出现双眼视物模糊、双上肢乏力等症状，后发展为吞咽、呼吸困难、言语不清等症状。2025年5月9日，李某被送至医院抢救后住院治疗，经诊断为“肉毒中毒”。
经查，刘某无医师资格证及执业证书，却擅自为多人注射A型肉毒素并收取费用，2025年6月26日，淮安市卫生健康委员会向刘某作出《行政处罚决定书》，没收其违法所得并罚款21000元。法院审理认为，注射肉毒素属医疗美容行为，刘某无资质且使用无合法来源、未获国家药监局批准的产品，构成消费欺诈。
法院判决，刘某赔偿李某医药费、误工费等各项损失，并退还李某1000元、支付十倍赔偿10000元。
网购遇欺诈，平台红包应计入赔偿基数
随着互联网消费模式的迭代发展，线上消费纠纷案件数量呈上升趋势，涵盖网络购物、直播电商、消费者个人信息保护等多个重点领域。2025年，全市一审审结线上消费纠纷案件130件。
消费者唐某江在淘宝店铺购买标注“西部数据 12TB 机械硬盘”的商品，订单总价650元，使用平台红包抵扣500元，现金支付150元。收货后经核实，商品为假冒品牌，商家构成欺诈。平台仅同意退还现金150元并赔偿450元，唐某江不服诉至法院。
法院审理认为，商家销售假冒商品构成欺诈，依法应承担惩罚性赔偿责任。案涉500元红包系消费者通过活动取得的财产性权益，具备现金支付功能，属于实际支付价款组成部分。遂判决解除合同，商家退还650元货款，并支付三倍赔偿金1950元。
法官提醒，电商红包、优惠券等具有现金价值的支付凭证，在消费维权中应视同现金。商家不得以“仅赔偿实付现金”逃避责任。此案明确数字消费维权规则——具有财产价值的平台红包属于消费者支付对价，应全额计入赔偿基数，有力震慑网络欺诈行为，切实维护消费者合法权益。
4S店以旧件充新件，构成服务欺诈应赔偿
伴随着汽车产业的快速发展，目前汽车消费领域欺诈行为已从销售环节开始向服务环节蔓延。为此法官提醒，消费者应增强维权意识与能力，在购车及服务过程中注意保留合同、票据、沟通记录等全套证据，为切实维护自身权益打下良好基础。
2022年2月21日，龚某某通过淮安某4S店，向某（天津）信息技术有限公司购买整车双保无忧延保服务。后因车辆差速器异响，4S店为其提供更换服务。龚某某检查时发现，更换的差速器为旧件，4S店工作人员对此予以承认。
龚某某认为，其购买延保服务，延保期内更换配件理应是新件，4S店未经同意更换旧件，已构成欺诈。法院审理认为，整车延保服务标准不应低于新车质保，4S店更换旧差速器时未提前告知、未征得同意，故意隐瞒真实情况，导致龚某某陷入错误认知，构成欺诈。最终判决支持了龚某某退一赔三的诉求。
■记者 何剑峰，通讯员 赵晗 许惠宇