走进淮安市公安局洪泽分局110报警服务台的接警大厅，电话铃声、键盘敲击声此起彼伏，一派紧张忙碌的景象。这里有支以女性为核心的队伍，她们用温柔而坚定的责任担当，牢牢守护着全区应急响应的“中枢神经”。
洪泽110报警服务台成立于1997年，现有警力34名，其中女警28名，占比82.3%。自成立以来，这支队伍秉持“让报警人、党委政府、人民群众三方满意”的初心，锚定有温度、有速度、有精度的“三有”工作目标，深化接警快、研判准、处置稳、服务优四项举措，创新构建三维培训体系，全面提升应急指挥协同水平，全力打造群众信赖的“三有”110品牌，成为洪泽大地上一枚温暖的平安符号，近年来先后荣获市级巾帼示范岗、省级公安系统青年文明号等殊荣。3月2日，在全国妇联纪念“三八”国际劳动妇女节暨表彰大会上，洪泽110报警服务台被表彰为“全国巾帼文明岗”。
初心如磐——“活地图”成为“大救星”
从1997年成立那天起，洪泽110报警服务台就确立了回应有温度、接警有速度、调度有精度的“三有”目标，这份初心从来没有变过。为了践行这份初心，她们建立了一套实打实的工作机制——三维培训体系，即通过集中授课打牢法律知识和沟通基础，跟班学习传承实战经验，实地踏勘掌握社情路况，让人人都成为“一口清”“活地图”和“多面手”。
“在大多数人的印象里，接警员似乎就是接个电话而已，但其实没那么简单。”洪泽110报警服务台一组组长唐青说。她是位从警14年的老接警员，在她看来，如果对辖区地形地貌、社情路况不熟悉，是成不了一名合格的接警员的。
在洪泽110报警服务台，除了基础培训外，实地踏勘成为每位接警员最重要的一课。接警员利用闲暇时间走街串巷，摸清辖区情况，每季度参加岗位考试，模拟报警调度演练。洪泽110报警服务台定期联合企业、学校开展实战演练，让接警员把纸上的处置流程“刻”在脑子里，逐步将队伍锻造成能熟练应对各种复杂警情的巾帼铁军。
2月28日下午，一名群众报警称，有人掉入窨井。因为报警人是外地人，当时只是路过，没有办法描述具体地址。接警员赵燕从报警人的只言片语中了解到事发地旁边有个高楼，并且有“酒店”字样。凭借对辖区的熟悉，她快速在脑海中梳理符合“高楼+酒店”特征的区域，立刻锁定了事发地可能在亚朵酒店附近，于是第一时间调度路面巡逻警力快速前往寻找。很快，民警在亚朵酒店对面马路边成功将掉入窨井的当事人救出。关键时刻，“活地图”成了群众的“大救星”。
电波传暖——接线调度守住平安防线
“您好，洪泽110，请问需要什么帮助？”这句温柔问候，是对处在危难时刻的群众最安心的慰藉。电话铃即警铃，每一次接听都是与时间的赛跑，每一次调度都关乎生命安危。作为一支女警占大多数的队伍，洪泽110报警服务台注重发挥女性心思细腻、善于共情的特质，并将这些优势充分运用到接警处置工作一线。接警员既能在报警人慌乱、崩溃、愤怒时稳住其情绪、耐心引导，也能在轻生求助、家庭矛盾、老人孩子走失等警情中，用温柔话语安抚人心、化解危机，把电话线变成暖心桥，让群众第一时间感受到安心与依靠。
接警调度容不得半点差错。无论是深夜救助迷路老人、处置突发疾病警情，还是化解邻里矛盾、找回遗失财物，只要是与群众生活相关的“大事小情”，都是她们全力以赴的“头等大事”。她们用专业素养保障调度零差错，用贴心关怀传递公安温度，让110电波成为洪泽大地上最温暖的守护。
有一次，赵燕接到一名因家庭矛盾想轻生的年轻人的电话，她握着听筒跟他聊了40多分钟，从家长里短聊到生活的美好，一边稳住他的情绪，一边调度警力锁定位置，最终民警及时赶到将年轻人救下。
和赵燕一样，台里的女警几乎都有过类似的救助经历。大家个个是业务能手，能从模糊表述里快速定位，从杂乱信息中抓住关键，在安抚群众情绪的同时，快速联动警力、医疗、消防等救援力量，指令规范、流转高效、闭环盯办，把每一起警情都处置到位，用专业守住平安防线。
坚守无声——奉献担当诠释巾帼力量
今年春节假期，一个外地游客家庭在蒋坝古镇游玩时，小孩走丢了。当时，蒋坝古镇人流如织。电话里家长的哭声让接警员万艳感到揪心，她让家长冷静下来，描述孩子的体貌特征，然后迅速调度周边的警力展开搜寻，同时指令就近的无人机方舱，紧急进行扫描巡查。很快，前方传来找到小孩的好消息。
这样的假日值班，对万艳来说已是家常便饭。“越是假日越忙碌，有时连口水都喝不上。”万艳说，当听到家长在电话里连声说“谢谢”时，身上的疲劳瞬间烟消云散，感觉所有的坚守和辛苦都是值得的，心里满是成就感。
洪泽110报警服务台24小时不“打烊”，全年无休。接警员们既是女警，也是女儿、妻子、母亲，她们始终把工作放在首位，不怕苦、不喊累，关键时刻顶得上、靠得住。面对形形色色的求助与投诉，她们既要保持耐心细致，又要快速精准处置，承受着较大的心理压力。但当被问及是否苦和累时，坚守是最有力的答案。她们展现坚韧与担当，撑起守护万家安宁的“半边天”。
她们比任何人都熟悉城市的肌理——洪泽的每一条街道、每一条河流，都是她们电话中重复千百遍的牵挂。她们用声音传递力量，用专业守护平安，在方寸接警台前演绎别样精彩人生。这份“择一事终一生”的敬业与执着，让洪泽110报警服务台获得党委政府的充分肯定和社会各界的广泛赞誉，成为群众心中信赖的“平安后盾”。
（王倩倩；来源：淮安警方）