走进洪泽区政务中心公安综合服务大厅，“党员先锋岗”的标识熠熠生辉，民警辅警微笑服务的面容、高效履职的身影，成为大厅里最动人的风景线。近年来，洪泽公安以党建为根、服务为魂，打造“泽警办”政务服务品牌，推动党建与业务深度融合，为优化营商环境、服务人民群众注入强劲“红色动力”，让便民利企的暖流浸润千家万户。
铸魂强基 锻造先锋队伍显担当
“做的要比说的好、服务要比需求早”，这是洪泽公安窗口党员民警辅警的行动准则。市公安局洪泽分局党委制定“泽警办”党建引领政务服务专项方案，建立“党建+业务”双周例会制度，通过“第一议题”“三会一课”“政务政治课堂”等载体，搭配条线业务练兵，实现队伍政治素养与业务能力“双过硬”。目前，3名“全科民警”、8名“全能辅警”成为服务中坚力量，多人取得行政办事员职业资格证书，“淮安市技术能手”等先进典型不断涌现。
2025年8月的一天，党员民警王雯悦下班后接到紧急求助电话，一名群众因孩子入学急需户籍证明。她耐心指导对方通过网办中心线上提交申请，自己则加班完成审核，将电子版户籍证明及时发送给对方，为其解了燃眉之急。
“泽警办”相关窗口和集体先后荣获淮安市“文明典范服务窗口”、洪泽区“三八红旗集体”等多项荣誉。
创新模式 线上线下服务无死角
“不用专门跑回来，省下不少时间和路费。”在上海工作的王先生，通过线上平台顺利为居住在洪泽的父母完成居住证签注后，连连称赞“泽警办”线上服务的便捷。洪泽公安整合户籍、出入境、车驾管等高频业务，打造线上统一平台，实现预约、办理、查询全流程网办，累计网办业务3.79万件，网办率近50%，业务平均办理时间缩短近一半。
针对特殊群体的线下服务更显温情。“船老大”老周常年在湖上跑运输，民警陈子悦乘坐流动服务小艇定期上门，为他办理身份证到期换证业务，并送上反诈宣传材料，让老周倍感暖心。卧病在床的刘奶奶行动不便，民警李兴玲携带设备上门采集照片和指纹，为其办理身份证。
2025年以来，“泽警办”已累计代办业务68件，提供上门服务291人次。
为护航企业发展，市公安局洪泽分局由领导带头，挂钩312家重点及民营企业，并设置营商服务专员，主动对接企业需求。在某重点项目建设高峰期，该局营商服务专员们为数十名外来技术骨干集中办理了居住证，保障项目顺利推进。截至目前，该局累计走访企业超3000家次，解决企业诉求159件。
优化机制 提质增效实事暖民心
“以前换驾照要跑医院、照相馆、车管所，大半天都耗在外面，现在半小时全搞定。”市民张女士的惊喜，源于“泽警办”的跨部门协作。洪泽公安与医院、卫健、民政等部门党支部共创共建，引入驾驶员体检机，实现驾驶证换证“一站式”办理，已服务群众1432人次。此外，还协同梳理22项联办事项清单，建立户口、房产等疑难问题快办机制。
为夯实服务根基，市公安局洪泽分局落实受理与审核分离机制，常态化开展视频巡查和数据通报，发布通报23期，并第一时间落实整改。该局通过纪律作风整治攻坚和文明服务春风行动，排查整改窗口服务问题33处，持续提升服务规范性。
该局还主动倾听民意，设立征求意见箱，公布投诉热线，创新成立“群众监督委员会”，每季度召开警企座谈会，精准提升服务温度。针对群众反映的景区高峰时段停车难问题，该局迅速协调周边单位开辟临时便民停车区，得到群众一致称赞。2025年，该局共收集意见建议39条，整改问题141个，群众满意度持续保持在99.5%以上。
（王雯悦）