淮安日报讯：近年来，淮阴区聚焦物业服务领域的难点痛点及群众关切的热点问题，以机制创新为突破口，通过推出多元协同治理机制、构建多方协商共建议事评议机制、试点“信托制”物业管理新模式等一系列务实举措，有效破解物业矛盾、重塑邻里和谐、筑牢信任根基，将物业服务深度融入基层社会治理大局，切实提升居民的获得感、幸福感和安全感。
针对物业纠纷频发、服务履约不足、信息公开不透明等突出问题，淮阴区率先推出“部门+街道+社区+物业+业委会”五方协同治理机制，整合住建、城管、市场监管等多方力量，推动执法资源下沉小区，实现“问题在小区发现、矛盾在小区化解”的源头管控，彻底扭转以往“末端处置”的被动局面。在此基础上，淮阴区专门成立物业矛盾纠纷调处中心，各街道设立小区管理办公室，社区组建调解工作室，集中受理12345便民热线交办、信访投诉、涉法涉诉等各类物业相关诉求，形成“上下联动、分级处置”的矛盾化解闭环。为精准对接群众需求，淮阴区创新推行“物业一件事一类事”解决模式，在长江路街道杨井社区开展试点，将小区边角地、闲置绿化区域改造为停车位，既有效缓解了停车难问题，又消除了机动车占用消防通道的安全隐患。目前，该做法已在全区范围内逐步推广。
为打破城市化进程中“出门一把锁、对门不相识”的邻里隔阂，推进社会治理精细化，淮阴区创新构建“5+X”多方协商共建议事评议机制。其中，“5”指部门、街道、社区、业主、物业企业五大核心主体，“X”则涵盖政协委员、人大代表等社会力量。通过整合各方资源，该机制推动形成齐抓共管、共赢共享的治理新格局。同时，淮阴区依托“红客厅”“红色议事厅”等党建阵地，强化党建引领作用，通过组织开展文体娱乐活动、创设邻里互动场景，促进邻里资源共享、互识互信互助，让“近邻胜远亲”的和谐景象重回社区，并推动物业管理深度融入基层社会治理体系。
为破解业主与物业企业之间的信任难题，淮阴区在城中花园小区率先试点“信托制”物业管理新模式，秉持“公开透明、开放参与、信义为本”理念，以业主利益最大化为核心，重塑物业与业主的信任纽带——小区业主大会作为委托人，物业企业作为受托人，全体业主作为直接受益人，物业费与小区公共收益统一纳入共管账户，归全体业主共有并接受共同监管。目前，该小区“信托制”试点已进入正式导入阶段，相关经验正在总结提炼，未来将在全区逐步推广，助力物业企业服务提质增效。
从矛盾化解到协同共治，从邻里相融到信任重塑，淮阴区通过一系列物业服务领域的创新实践，不仅从根源上解决了行业痛点，更深层次地搭建起政府、企业、居民之间的沟通桥梁，推动基层治理效能显著提升。淮阴区将持续深化物业管理创新，不断完善治理体系、提升服务效能，让优质物业服务深度融入基层社会治理，为居民打造更舒心、更安心、更暖心的生活环境。
■记 者 陈 帅，通讯员 范开飞 胡之垣