淮安日报讯：为打通服务群众“最后一公里”，连日来，涟水县数据局组织骨干力量深入全县各镇街，围绕业务事项“标准化”、人员管理“精细化”、服务环境“智能化”开展专题调研与现场指导，以数字化改革为抓手，推动基层治理能力与服务水平“双提升”，为乡村振兴与基层治理现代化注入“数据动能”。
业务事项“标准化”，让流程更优、效率更高。针对镇街政务服务事项多、流程不统一、群众办事“多头跑”等情况，该局调研组逐一走访镇街便民服务中心，通过“清单式梳理+场景化模拟”方式，对高频事项办理流程进行全面优化。从事项名称、申请材料、办理时限到审批环节，逐项明确标准规范，推动“一窗受理、集成服务”模式向基层延伸。
人员管理“精细化”，让队伍更强、服务更专。基层工作人员是服务群众的“主力军”，其业务能力直接关系服务质量。该局结合镇街实际，开展“靶向式”培训与“常态化”督导。一方面，该局围绕政务服务平台操作、数据安全管理、群众沟通技巧等内容，通过“理论讲解+实操演练”方式提升业务熟练度；另一方面，建立“定期巡查+随机抽查”机制，对窗口服务态度、事项办理规范性进行跟踪评估，将评估结果纳入镇街年度考核，倒逼工作人员履职尽责。
服务环境“智能化”，让体验更好、获得感更强。为打破基层服务“时空限制”，该局大力推进“智慧政务”向镇街下沉。针对偏远村（社区）群众办事不便的问题，协调建立“流动服务”机制，每月定期进村（社区）开展医保缴费、养老认证等“上门服务”，让数据多跑路、群众少跑腿。
涟水县数据局将以群众需求为导向，不断优化业务流程、提升队伍能力、完善服务设施，用数字化手段破解基层服务难题，让便民服务更有温度、基层治理更具效能。
■通讯员 张 浩 曹仁杰