物业增值服务空间巨大，物业要融入互联网，物业行业可以做成上市公司……被视为朝阳产业的物业大有可为。为培养高素质物业管理人才，带动物业管理行业水平提升，日前，淮安组织45名物业企业和主管部门负责人赴深圳研修。在为期一周的“头脑风暴”后，相关人员均坦言受益匪浅。
在互联网时代，很多传统行业均积极触网、触电，以信息化、互动式的服务增强与用户的粘性，从而实现转型升级。作为面对面服务于业主的物业行业，是否需要融入互联网?在淮安，“互联网+物业”目前是否“水土不服”?
◎物业行业的互联网思维让人震撼
“物业行业要融入互联网思维。”昨天上午，一位参与研修的淮安物业企业负责人告诉淮海晚报记者，研修之后，大家都对“互联网+物业”话题印象深刻。
深圳是中国物业行业的发源地，早在上世纪90年代，以万科为代表的一些开发公司，借鉴世界物业服务行业的先行模式，将物业服务带入中国并随着中国房地产市场的发展而席卷全国。据介绍，目前，深圳的物业管理不仅处于领先水平，还将好的做法、经验总结为理论，开展培训业务。
这位物业企业负责人介绍说，以“彩生活”为例，这家物业公司通过APP等移动互联平台，为业主提供生活便利，在形成粘性之后，对庞大的业主用户进行商业开发，各商家借助这一平台将小区业主发展成为客户。“彩生活”现已成功上市，骄人业绩令人震撼。
◎与互联网融合的前提是品质服务
业内人士在看到物业企业积极融入互联网，带来巨大发展空间的同时，更加明白做好服务品质，让业主满意才是根本的道理。市住建局物管处一位工作人员认为，以互联网手段做增值服务的前提是做好基础服务，没有业主的满意度就不可能有后续的开发。
淮安一家一级物业企业的负责人说，虽然增值服务的蛋糕很诱人，但着眼淮安实际，如何规范物业服务、提升物业基础服务水平才是当前着力要解决的问题。另一家二级物业企业的负责人则认为，以互联网平台做增值服务其实也是一种服务，是将基础的物业管理、投诉和报修，物业缴费，水电的代收代交服务和商业服务相结合的综合平台。因此，做这项业务与传统服务并不矛盾。
淮海晚报记者了解到，物业行业在淮经历起步、培育阶段，现在已经有一些领军级的企业涉足物业之外的业务，如社区养老、健康体检等等。但目前，淮安行业的整体水平依然参差不齐，单从资质上讲，本土化一级企业依然屈指可数。
物业服务投诉较多，物业费收缴率偏低等依然是物业行业的现实困境。业内人士指出，应该把着力解决物业基础服务中的矛盾作为当前的主要问题。只有构建起和谐的物业环境，让绝大数业主认可物业服务的价值，才能为物业行业发展壮大奠定牢固的基石。（记者 江安 实习生 孙逊 通讯员 秦连彬）
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