淮安日报讯：自开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育以来，淮安卫生健康系统将学习教育同民生工作有机融合、一体推进，全市医疗机构聚焦群众看病就医的痛点、难点及堵点问题，通过优化服务流程、提升信息化水平、创新服务模式等务实举措，脚踏实地为群众办实事、解难题，将学习教育成果切实转化为群众可感可知、触手可及的“民生温度”。
近日，一通充满焦虑与无助的电话打入市第一人民医院医务服务热线。来电者表示，她的女儿在近半年内反复受病痛折磨，她和孩子压力都很大。热线工作人员化身耐心的倾听者与贴心的守护者，一边安抚家长情绪，一边详细记录关键信息，迅速为患者精准分诊，并介绍挂号流程，确保患者就医“零障碍”。最终，在工作人员的帮助下，女孩顺利就诊。后来，家长特意致电该院，对热线工作人员展现出的专业素养、细致服务和温暖关怀表达了由衷的感谢。学习教育开展以来，市一院专门成立服务热线办公室，开通对外咨询、建议、投诉统一服务电话88512345，专班处理来电来访，努力实现“处理一件、解决一类”的工作质效。自2025年6月6日开通以来，该院服务热线持续保持高热度运行，日均接听量接近两百通。从预约挂号的便捷指引到就医疑惑的专业解答，从投诉建议的高效处理到医保政策的细致解读，每一个电话背后都凝结着患者对健康的期盼，每一次沟通交流都彰显着医院以患者为中心的人文关怀。
如果说热线服务是“听得见的温暖”，那么流程再造和效率提升则是“看得见的改变”。市第二人民医院已完成门急诊改造，但仍面临患者等候时间长、医疗服务流程复杂等问题。为切实提升群众看病就医感受，提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务，市二院打造“三维协同监督矩阵”与“三级督导机制”，门诊部、护理部、人事处等21个职能部门联动开展医疗服务再造升级专项监督行动，发现流程繁琐、质控不严等12类49项问题，制定整改措施65条、修订制度流程18项，患者平均等待时间缩短36%，投诉处理及时率和闭环率达100%，患者满意度维持在97%以上。
服务效率的提升离不开科技赋能，智慧医疗为提升“民生温度”注入新动能。“上午在社区开药，下午在家就收到了熬好的中药。药还热乎乎的，太方便了！”62岁的李阿姨通过市中医院数智共享中药房拿到中药时，忍不住夸赞道。市中医院开启数智共享中药房试点工作，让基层医疗卫生机构搭上中医药数字化快车，患者最多跑一次，就可以在家拿到所需的中药。此外，市中医院还重点关注“一老一小”群体，实现80岁以上老人就诊、检查、取药“零等待”，设立独立区域，开通儿童就医爱心通道，就诊等待时间缩短至5分钟以内。今年5月，市中医院门诊和住院患者综合满意度分别为97.88%和98.70%，与去年同期相比显著提升。
学习教育的成效最终要将落脚点放在解决群众最关心最直接最现实的健康问题上。市四院开设结核病等医防融合门诊，打破传统医疗服务与公共卫生服务之间的壁垒，实现了医疗与预防的无缝对接，有助于进一步提高患者的发现率和治疗成功率。融合门诊整合医院多学科的优质医疗资源，包括感染科、结核科、公共卫生科等多个科室，患者能够享受到疾病筛查、诊断、治疗、随访以及健康教育等全方位的“一站式”服务。同时，医院组建了由医疗专家、公卫医师、临床药师、护理骨干及心理咨询师等组成的诊疗团队，在精准开展抗病毒、抗结核治疗的同时，提供流行病学调查、耐药监测、依从性管理及心理疏导等全方位服务。
从一条暖心热线到一个高效窗口，从一袋智慧中药到一次融合诊疗，淮安卫生健康系统正用实际行动诠释着“以学促干”的深刻内涵。深入贯彻中央八项规定精神学习教育，在医院化作了缩短的等候时间、便捷的取药方式、畅通的沟通渠道和更具人文关怀的诊疗服务。这些看得见、摸得着、感受得到的改变，汇聚成一股股暖流，让“民生温度”在淮安的医疗服务中持续提升。
■记 者 李 蓉