今年以来，涟水县高沟镇便民服务中心以“政务服务一体化、数据赋能基层服务”为引擎，锚定“环节最简、服务最优、效率最高”目标，着力打造“五统一”职业化服务队伍，构建“三级联动、数据融通、服务精准”的基层治理新标杆，让群众和企业办事省时又省心。
政务服务一体化，规范管理高效办
“以前开个便利店‘跑断腿’，现在一个窗口全搞定！”近日，返乡创业的李女士对高沟镇便民服务中心全科窗口赞不绝口。高沟镇便民服务中心将117项政务服务事项整合至全科窗口，群众只需进一个门即可办理建设用地规划许可证、医保参保、开便利店“一件事”等跨部门高频事项。该服务中心严格落实统一管理、统一着装、统一培训、统一调配、统一持证的“五统一”管理机制，开展村级便民服务站全科窗口政务服务培训14期，全员通过政务服务办事员职业技能五级考核，持证上岗率达100%。创新“青蓝结对”传帮带机制，结合季度轮训、跟班学习，打造政策解读、应急处理等“全科能手”。同步推行“五维度考核体系”，将服务规范、审批效率与薪酬激励挂钩，实现优绩优酬，窗口服务群众满意度连续保持100%，擦亮“文明服务大厅”金字招牌。该服务中心单日最高办件量近460件，群众平均等待时间缩短15分钟，真正实现“高沟事，高兴办”。
基层高频一平台，群众事项就近办
“没想到在村里就能办医保报销，太方便了！”近日，在高沟镇盐店村便民服务站，村民王大爷通过基层高频事项“一平台办理”完成异地就医备案后连连点赞。作为基层高频事项“一平台办理”试点镇，高沟镇率先实现全镇57个村级便民服务站全科窗口“一平台办理”全覆盖，整合社保、民政、卫健、税务等30项基层高频事项，累计办件量达5200余件。一个账号登录后，办事群众即可在“家门口”办理社保卡申领、医保异地就医咨询、社保参保咨询、城乡居民参保信息变更登记等业务。针对异地就医备案等民生痛点，创新推出无感超前代办服务，通过大数据预判需求，主动为临时外出就医群众无感备案，变“坐等受理”为“主动服务”，真正实现“高沟事，高效办”。
屏对屏“云快办”，数据赋能“云端办”
“视频连线几分钟，异地报销不用跑！”近日，居民张先生体验高沟镇便民服务中心屏对屏“云快办”服务后竖起大拇指。该中心设立远程服务专区，配备高清终端、电子签章系统，与涟水县政务服务中心实时联动。群众通过自助终端“一键呼叫云座席”，即可屏对屏完成咨询、预审、受理全流程。“云快办”覆盖医保、人社等17个高频事项，累计服务150余次，实现“数字政务门牌”全覆盖。依托屏对屏“云快办”和集成事项查询、预约办理、窗口导航等功能的“数字政务门牌”，可以让群众适时查看办理进度、精准获取办事指南等信息，形成“线上预约—云端办理—全程跟踪”服务闭环，真正以智慧化手段兑现“云端办事零距离”承诺。
■通讯员 王文芝 陈丹轩