高华清凉心愿：“我希望将工作做到位，希望每位客户都能及时接听电话，清晰地表达自身的诉求，让我们能够按时将快件送完，为市民的生活带去便利。”
最近的天气晴一阵雨一阵，闷热的气温和潮湿的环境让人稍微活动一下就汗流浃背。“您好，我是邮政快递员，您有快件到了，请问您现在在家吗？”近日，市邮政快递大学城揽投部的快递员高华来到清江浦区恒大名都小区，从车上搬下一件快件，拿起手机拨打电话联系客户。在得到客户的答复后，高华拿起快件奔向居民楼，将快件送到了客户手中。送完这件快件，高华继续穿梭在小区各个楼栋之间，为其他客户送去一件件快件。“现在正值暑假，许多在外读书的学生会将行李打包寄回家，快递业务量比平时多一点。”高华说。
下午4点多，高华再次返回站点取件配送时，记者发现她脸颊泛红，额头、脖颈等处都挂满了汗珠，后背的衣服已被汗水打湿。搬完快件后，高华接满一杯水一饮而尽，享受着片刻清凉。“这几天天气闷热，流汗比较多。一到站点就要喝水，既是补充水分，也是为了降温。”高华说。为了将快件及时送到客户手上，她喝完水后，赶紧穿上防晒服，又拿上一瓶水，便顶着高温重新开始工作了。
高华说，每天早晨六点半，她就会来到揽投部，开始一天的忙碌。她需要从一大堆快件中分拣出自己片区的快件，然后装车开始派送。“每一件快件，我们都会打电话跟客户确认是否需要送上门。天气炎热，许多客户都不想出门，我们送快件花费的时间也更多。”高华说，高温下，每一次搬运快件都是对体力和耐力的考验，但是想到每件快件都承载着客户的期待，他们便会充满干劲。从早晨分拣快件开始，高华的配送工作会一直持续到下午1点多。中午简单地吃饭、休息后，高华便重新投入到中作中，这样才能确保客户的快件能够准时送达。
高华今年44岁，从事快递行业已有20年，她对快递业务早已烂熟于心。“我负责淮海南路以西、明远路以北、北京路以东的这片区域。每天至少要配送100多件快件，把所有快件送完，我才会下班。”高华说，片区内的小区很多，她每天骑车往返多趟，和很多居民都很熟悉，有些老人拿不动的东西，她也会帮忙送去。不久前，一位高龄老人向高华送去一封感谢信，感谢高华每天按时将报刊送上门，并热心地帮助他倒垃圾、协助办理银行业务。
“我感觉很开心。无论天气再热，只要能让客户感受到我的努力，一切都值得。”高华笑着说，他们从事的是服务行业，客户满意是他们最大的愿望。配送快件时需要用电话通知收件人，高华希望将工作做到位，她希望客户能够及时接听电话，清晰地表达自身的诉求，让他们能够按时将快件送完，为市民的生活带去便利。
■融媒体记者 张金宇，通讯员 周航