“幸福淮安，公交相伴。各位乘客大家好，欢迎乘坐快1路公交车，请您坐稳扶好，注意安全！”近日，在快1路公交车首发站高铁淮安东站站点，淮安市城市公共交通有限公司高铁分公司驾驶员史正亮走出公交驾驶舱，微笑着向乘客们致以“首站问好”。一句暖心的问候，满脸真诚的笑意，顿时让车厢里暖意融融。
“每天8个班次，途经13个站点，除了在首发站出舱问候，对每一位上车的乘客，我都会热情地招呼一声‘您好’。”史正亮告诉记者，高铁淮安东站是淮安形象的窗口，他们给乘客的第一印象很可能就是淮安这座城市给乘客的第一印象，“首站问好”也可以说是淮安给旅客的第一声问候。“希望通过我们驾驶员的温馨服务，拉近彼此的距离，让他们迅速爱上淮安。”史正亮说。
“台上”精彩，“台下”用功。当天下午1点半，淮安市城市公共交通有限公司六分公司何海民驾驶61路公交车来到车间做例行保养。轮胎、车灯、制动……维保师傅们一边检查，一边与何海民交流车况。待所有安全部件检查完毕，何海民驾车驶出车间。停到车位上后，她又检查了一下车辆的卫生情况，并从手提包中拿出了一个便签本。
“这是我个人的一个习惯，把每天看到的事情记下来，以便更好地服务乘客。”何海民说，这个习惯她已经保持了十几年。“最开始是遇到一位外地乘客，我俩沟通全靠连说带比画。当时我就想，如果随手带一个便签本，彼此写下来，可能更好沟通。”就这样，何海民每年都要记录七八本，已坚持了近20年。
何海民表示，这也是如今“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌工作要求，即驾驶员在服务过程中要做到“耐心等待上车、诚心礼貌问候、热心疏导让座、暖心坐稳启动、贴心到站提醒、细心观察下车+温馨全程服务”。
“她开车蛮稳当的，服务态度也好，我去镇淮楼就喜欢坐她的车。”在韩桥花苑站，何海民搀扶73岁的段长华上车坐稳后，还贴心地帮他拧紧了茶杯盖。“出门坐她的车，子女很放心。”一旁的马志忠对何海民的服务赞不绝口，他和段长华都是何海民驾驶的公交车上的老乘客。2023年，这样由一线驾驶员演绎的“幸福故事”就有1600多个。
淮安市城市公共交通有限公司党委书记、董事长、总经理孙智敏表示，近年来，公司锚定“打造人民满意的幸福公交”奋斗目标，全力做好公交安全文明服务工作，不断提升公交出行的体验感、获得感和幸福感。为进一步推动淮安公交优质服务全“心”提档升级，增强驾驶员文明服务意识，提高公交优质服务水平，公司创新打造了“幸福公交全龄友好6+1‘心’服务”品牌，希望不断提升“幸福动能”，积极传播“幸福能量”，创造更多“幸福故事”，努力为市民提供“出行便、安全保、服务优、感觉美”的幸福公交高品质服务，全力把“幸福”送到群众心坎上。
■融媒体记者 何渊 赵启瑞 徐天魁，通讯员 谈平 谢家乐 史建飞