“由于经营不善，我们要关门了，但会员的权益我们一定想办法保障，已经联系了一家更好的店，不会让大家受到一分钱的损失。”当你充值了商家的预付卡后，面对即将关门的店面，听着商家这种信誓旦旦的话语，你是不是会在失望之余，多了些暖心的感觉？但这或许是另一个消费陷阱！作为一种新消费模式，伴随着各类预付式消费便利了生活、繁荣了市场的同时，涉及预付款的消费纠纷已成为近几年来消费者投诉的“重灾区”。记者从相关部门了解到，一种新的预付款消费陷阱已在我市陆续出现。
预付10万元，半年不到店要关门
去年初，丽丽（化名）家小区附近新开了一家美容院。丽丽做了几次美容项目后，感觉还不错，加上店主、店员不停地推销会员优惠活动，一来二去，丽丽最终预付充值了10万元。
仅仅半年不到，一天，店主面带愁容地告诉丽丽，由于经营不善，这家店面要关了。听闻这个消息，丽丽顿觉慌乱——她才消费了1万多元。
“剩下来的钱你退给我吧。”丽丽向店主提出要求。但此时店主万般无奈地表示，自己已经到了资不抵债的地步，不过，一定会想方设法不让丽丽受到损失。
几天后，丽丽和其他会员从店主处又得知了一个“还算说得过去”的解决办法。店主的一位好朋友也新开了一家美容院，规模更大、环境更好、服务也更好。为了帮助店主，朋友答应把会员全都接收过去，预付卡里的钱一分钱也不会少，不让会员们的利益受到损失。
跟着店主来到新店，丽丽一行感觉满意，欣然接受了。
换新店，服务升级消费也升级
然而，丽丽很快发现新店并没有想象中那么美好。
前两次去新店，丽丽只做了常规项目。第三次，丽丽提出做新店里一项比较好的项目，却被店员告知，丽丽是从其他店转来的会员，按规定只能做常规的基础项目，如果要升级，还需要再缴纳1000元，升级为新店的会员。
预付卡里还有将近9万元，只做常规项目显然很不划算；如果再付1000元会员费，丽丽担心再次遇到情况。她拒绝了这个提议，提出退钱。但这个要求，店家坚决不同意。店家再次提出，丽丽可以用剩下来的钱，购买店里的美容产品。丽丽没有同意。
最终，丽丽选择向相关部门投诉。经过多次调查、调解，双方达成协议，这家新店分期退还丽丽预付卡里的余额。
调解不易，消费者预付充值要谨慎
类似的老店关门、会员被转到新店的预付款消费纠纷，近年来已经在美容、健身、洗车、教培等行业屡屡出现。我市一名从事消费者维权的工作人员坦言，这类纠纷最终能够调解成功的很少，“其实这是商家在打一种‘擦边球’。”
该工作人员介绍，其实老店、新店的店主间存在千丝万缕的联系。此类消费陷阱的模式是：A店新开张，用低价吸引会员；过一段时间后，A店以经验不善关店为借口，将会员转到B店；在B店，老会员此前的种种优惠，很难继续享受到，并且还被要求重新缴纳会员费或是购买产品。
“其实，A店、B店可能是同一批人开的，只是通过营业执照等证件可能无法看出来。”该工作人员说，这就给消费者的维权工作带来了不便，有的消费者甚至还会被继续转到C店、D店……
如何在预付款消费中维护自身的权益呢？这名工作人员提醒广大市民，应注意加强甄别，做到理性消费，尽可能选择正规商家，购买充值服务时要求对方以书面形式明确服务时限、数量、质量等关键内容，并保留好消费凭证，一旦发生纠纷及时主动协商解决。
同时，他还特意提到《江苏省消费者权益保护条例》中对预付卡消费的相关规定：“经营者发行单用途预付卡（含其他预收款凭证）的，单张记名卡限额不得超过五千元，单张不记名卡限额不得超过一千元。其中，个体工商户需要发行单用途预付卡的，单张限额不得超过一千元。预付卡不得设定有效期。经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。”
说出您的消费烦心事
中国消费者协会确定2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”。在“3·15”国际消费者权益日来临之际，为了优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，现向广大市民征集消费维权线索，您在消费过程中被坑过、被骗过、被“刺到”过、被“霸王”过，都可以向我们反映。
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■融媒体记者 何剑峰