3月1日起，新修订的《快递市场管理办法》正式实施，快递行业迎来更严格的监管。新规中有一条规定：未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，情节严重的将处1万元以上、3万元以下的罚款。《办法》自公布以来，引发社会各界热议。3月6日，新规施行第六天，记者进行了走访。
部分快递依然“不告而投”
自新规施行后，“按需投递”成为市民议论的热点。有市民表示，3月1日以后，接到快递员的电话明显变多了。“您的包裹即将送货上门，如需暂存请联系快递员……”家住人民路附近的市民小李告诉记者，她收到圆通快递送货上门的短信，感觉十分惊喜：“我们选择网购就是图个方便，这项新规出台后，再也不用担心快递员擅自决定了。”
在清江浦区承德南路一家快递驿站，市民韩先生却有点失望：“我知道这个新规，但这两天我的包裹依然被快递员放进了驿站，只收到取件码短信，没接到电话。”当然，也有市民认为，直接放在驿站挺好的，不怕隐私泄露，也不用接听电话，对于消费者来说只是走几步路的事，没太大影响，更节省了快递员的时间。还有一些市民表示，放在驿站也是可以的，但是希望有被提前告知和选择的权利，如果未经沟通就擅自处理，确实感觉不太好。
部分快递员担心降低工作效率
记者走访发现，一些快递公司在没有新规出台之前，就要求快递员挨个打电话询问。“新规对我们的工作没啥影响。”一位顺丰快递员表示，按照顺丰速运的规定，一线快递员在投递包裹时，本来就会给收件客户打电话征求意见。“我负责的这几个小区，送货上门的快递量占一多半。”这名快递员说。
但是也有一些快递员则认为，新规会导致他们工作量明显增加，挨个打电话不现实。在人民路附近的圆通快递网点，快递员小张告诉记者，从3月1日开始，公司就要求他们派送的所有快件都需要与收件客户提前确认，然后送到指定的位置。“打电话咨询后，一些收件人让我放到菜鸟驿站就行，也有一些收件人对我说，如果方便就送上门。”他说，本来每天的配送量就很大，如今，每个待送的快件都要先电话联系客户，征得客户意见，再决定配送还是暂存，这不仅耽误配送时间，还造成不少电话费开支，无形中增加了运营成本，也降低了工作效率。
一位快递员表示，他之前一天的投件量在1000单左右，每单0.6元，暂存驿站扣去0.4元，一天可以收入200元；按照新规规定，送货上门虽然可以省去暂存驿站的费用，但他一天只能送100单，算起来一天收入只有60元。
不“按需投递”可投诉
昨日，记者联系了市邮政管理局，该局市场处工作人员告诉记者，新规实施后，截至3月6日下午4时，该处没有收到因为快递员没送货上门而产生的投诉。
数据显示，2023年我国快递业务量完成1320亿件，实现业务收入1.2万亿元，同比分别增长19.4%和14.3%，年人均快递使用量超过90件；2023年，我市日均快递投递量已超过110万件。该局市场处工作人员表示，新规刚开始实施可能会有一些实际问题，市邮政管理局将严格落实行业监管责任，坚持依法行政，加强监督检查、严格执法，及时处置违法违规问题。同时，督促企业严格落实主体责任，强化科技赋能，不断提升服务质量。
记者从市邮政管理局了解到，对于快递企业未经用户同意将快件投至快件箱或者菜鸟驿站的，市民可以要求快递员重新上门投递。如果快递员仍未上门投递，用户可以通过向快递企业投诉、拨打12305或12345进行申诉、向邮政管理部门举报等方式维护自己的合法权益。
■融媒体记者 何剑峰 徐薇