淮安新闻网讯为给广大消费者提供一个良好的消费环境，充分保障消费者的合法权益，长期以来，市工商局围绕提升消费维权服务效能，结合群众路线教育实践活动，树立维权服务意识，狠抓维权服务质量，深入落实消保、消协、12315三位一体的保护消费者合法权益机制，努力做到“天天‘315’，维权零距离”。
畅通消费维权渠道
“12315指挥中心始终坚持‘心系消费者，服务零距离’的理念，严格按照规章制度和法律法规答疑解惑、受理举报投诉，及时分流、跟踪、催办和回访。”市工商局消费者权益保护处工作人员说。
据统计，2014年，全市各级12315中心共接到消费者咨询、投诉、举报等共19003件。其中，投诉2140件，办结2125件，办结率达99.30%。
市消费者协会作为对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，为搭建消费维权宣传平台，变被动维权为主动维权，还筹建成立了我市第一家综合性消费维权工作室“维权无忧”工作室，吸收了我市法律界人士、技术专家、媒体记者和维权志愿者的加入，为广大消费者无偿提供服务，壮大了消费维权的社会力量，单打独斗变为协同作战。
此外，市消协“消费维权通”微信公众号的开通也为广大消费者获取消费知识、进行消费投诉提供了便捷。“我们还计划在高校、军营和特殊学校等地建立消费维权投诉站，使消费维权真正‘零距离’。”市消协工作人员介绍说。
增强消费教育引导
为了提高消费者的维权意识，增强消费者的维权能力，市工商局以群众需要为落脚点，开展了一系列形式多样、内容丰富的消费宣传活动。
为了普及新“消法”，市工商局一方面对内加强“新消法、新权益、新责任”的系统培训，拓展监管执法新领域;另一方面，还面对市区大型商超、电信通讯行业、公用企业、银行金融服务业、电商企业等，开展了新“消法”的培训宣传活动。
在深入落实消保、消协、12315三位一体的保护消费者合法权益机制的基础上，市工商局还充分调动我市各有关部门、行业协会、企事业单位、新闻媒体、维权志愿者等社会各界力量，广泛参与消费者权益保护事业，积极开展消费维权宣传教育活动，倡导科学、健康、理性消费。
今年“315”期间，在全市开展的“新‘消法’伴我行”征文竞赛、民生行业现场咨询会等活动吸引了不少消费者的参与，拉近了消费者与我市工商人、消协人间的距离。与此同时，“纪念新‘消法’实施一周年”专题栏目的开通和“315”消费维权专刊的发行，也为消费者消费维权搭建了知识平台。
加大行政执法力度
2014年7月的一天，市民李先生在某超市购买了6袋泡椒凤爪，食用时发现已经变质，与超市交涉要求赔偿无果，要求工商部门协调解决此事。市工商局分局在处理该投诉时发现，商家存在销售过期食品的违法行为，随即启动12315诉转案机制，进入行政处罚程序，对商家的违法行为进行立案调查。
“利用12315发掘案源头，结合新‘消法’的实施，开辟监管执法新领域。”上述工作人员解释说，在调处消费纠纷过程中一旦发现经营者涉嫌违法行为，便会及时启动12315诉转案机制，进入行政处罚程序，避免“以调代罚”现象的产生，形成受理及时、流转通畅、处置快捷、查办有力的工作新格局，达到“以案促调、以案促管”的效果。
2014年，市工商局对群众反映强烈的商品加大抽检力度，对全市范围内电动车、燃气灶具、儿童服装、手机、羽绒服、电饭锅、汽车玻璃、GPS导航仪等53类商品1122个商品批次进行了抽检，发现不合格商品97批次。立案查处57件，罚没额19.49万元。(记者 金冬 通讯员 管雪梅)
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