“冤家宜解不宜结，人与人之间难免会产生矛盾，要消除隔阂，化解双方的心结。”说这话的是清江浦区长西街道上海路社区的网格员钱丽萍。钱丽萍负责的网格老旧小区多，住在这里的大部分都是上了年纪的老人。钱丽萍长期从事社区调解工作，深受社区居民的欢迎和肯定，12年的社区工作经历让她跟辖区居民打成了一片。上海路社区于2018年特意升级打造了特色品牌调解工作室——暖“新”工作室。工作室成立以后，这里常常变成群众的“茶话室”。为了让一些有情绪的居民能够平复心情、消解矛盾，钱丽萍常常为他们倒上热茶，认真倾听他们心中的苦闷。功夫不负有心人，她的付出有了回报，截至目前，暖“新”工作室已成功调解矛盾纠纷471件，联动处置各类问题31个，解决各类安全隐患827个。
对待邻里街坊 她很热心
在上海路社区，只要提到“钱大姐”，大家赞不绝口。“钱大姐是个热心肠，居民有事都来找她，没有她解决不了的矛盾，调解不好的事。”钱丽萍的同事陈静说。
“居民的事无小事，在社区，许多矛盾纠纷往往是由一些鸡毛蒜皮的小事引发的，如果调解不及时，就会酿成大的矛盾纠纷，甚至走向激化。”钱丽萍说。她用真心架起与居民之间的连心桥，用细心和耐心赢得居民的尊重。不管哪里有纠纷，何时发生纠纷，只要钱丽萍知道了，她都会尽心尽责地及时化解。“作为社区工作者就是要让居民的生活有获得感和幸福感，营造和谐的社区氛围。”钱丽萍说。
前一阵，辖区颜阿姨满脸通红、急匆匆地来到暖“新”工作室，拉着正在打扫卫生的钱丽萍就诉苦：“钱大姐，楼上两个孩子真是太吵啦，我实在是受不了。”钱丽萍一面安抚颜阿姨情绪，一面仔细询问，得知颜阿姨楼上住户家有两个孩子，每天晚上9点以后闹腾出的声音太大，而这个时段正是颜阿姨入睡的时间，颜阿姨几次与楼上住户沟通，对方却依然如故。钱丽萍随后联系了楼上住户，在几句拉家常式的沟通中，对方意识到自己的不妥之处，欣然接受了建议。
除了调解矛盾、解决纠纷，入户走访并为社区居民解决生活中的困难，也是钱丽萍一直在做的事情。“钱大姐，能不能帮我把家里房子租了？”“钱大姐，儿媳妇和儿子又吵架闹离婚了，麻烦您来劝劝。”“路灯坏了很久了，能不能让物业快一点修？”对社区居民的困难和需求，钱丽萍总是尽最大的努力帮忙解决，“我解决不了的问题，会向上一级反应，总有能解决的办法。”钱丽萍说。
对待困难群众 她很贴心
从事社区工作以来，钱丽萍总会用自己的爱心为居民排忧解难，辖区每一位残疾人、高龄老人、孤寡老人的情况及需求，她都了如指掌。
2014年，盲人梅芳远（化名）来到上海路社区开了家盲人推拿店，日子过得还算滋润。然而天有不测风云，儿子突然得了急性白血病，这一变故让这个家变得不平静。“她居然开始虐待自己！我当时就急了。”钱丽萍说。原来在多重压力下，梅芳远扛不住压力，精神崩溃得了重度抑郁症。“来到了社区就是我们的家人，我一定要帮助她渡过难关。”从那以后，只要有空，钱丽萍就会去梅芳远家，帮她理菜、做饭、做家务。她还通过媒体和身边爱心人士为梅芳远儿子募集治疗款。钱丽萍的关心让屡屡对生活绝望的梅芳远重燃了信心。“钱大姐的恩情不能忘。”梅芳远总是把这话放在嘴上。
“这么大岁数一个人在家，我不放心呐。”得知玫瑰苑小区96岁的王淑珍奶奶独自生活后，钱丽萍每天早晚都去王奶奶家敲敲门、看一眼才放心。2021年有天清晨，钱丽萍走到王奶奶家附近，远远地就看到王奶奶翻出3楼卫生间窗户，悬在窗户外面的平台上。“王奶奶就要从楼上掉下来了啊！吓得我冷汗直冒。”原来王奶奶被反锁在卫生间，实在没有办法，只好自己爬出了窗外求救。情况紧急，钱丽萍立即喊来王奶奶家附近住户，大伙齐心协力把老人救了下来。“多亏了钱大姐啊！”王奶奶的女儿说，提起这件事就感到十分后怕，幸好钱大姐及时发现和援救。
帮忙化解矛盾 她很暖心
俗话说“清官难断家务事”，但在钱丽萍看来，耐心沟通、换位思考是制胜法宝。在日常走访中钱丽萍了解到，玫瑰苑小区的娄阿姨近段时间有些苦闷，原来是因为娄阿姨儿子和儿媳的感情出了问题。因为一些家庭琐事，儿子儿媳经常吵架。“再不想想办法，儿子儿媳怕是真要闹离婚喽。”娄阿姨唉声叹气地说。为了化解小夫妻的矛盾，钱丽萍借助亲情这个纽带，反复与双方沟通，终于让他们消除了隔阂和误会，夫妻二人从此心平气和、喜笑颜开。娄阿姨开心得不得了。“多亏了你，小两口心结解开啦，媳妇昨天还给我买了件衣服。”说话间娄阿姨脸上乐开了花。
“钱大姐，快请您劝劝我公公。”家住玫瑰苑小区的章女士脸上写满了焦虑。钱丽萍先让章女士坐了下来，再慢慢听她倾诉。原来章女士的父亲卖掉房屋后无处可住，打算住到女儿章女士家中养老。这件事被章女士的公公得知后，气愤不已。他认为章大爷有三个女儿，不应该由自己儿媳来提供居住房屋，于是和对方发生了激烈争吵。“先不要着急，我来劝劝你公公。”钱丽萍一边安慰章女士，一边拨通了章女士公公的电话。电话里，钱丽萍与章女士公公交谈甚欢，大爷最后还承诺：“钱大姐，亲家公尽管来住，你放心。”
退休离开岗位 她很不舍
今年6月20日，是钱丽萍正式办理退休的日子。办完退休手续，钱丽萍在群内和小区业主们发微信告别。“钱大姐，感谢您这么多年来为我们做了这么多好事。”“钱大姐，你是我们业主的知心朋友，舍不得你。”“钱大姐，您是一个让我不会忘记的好人呐。”看着玫瑰苑业主群内的感谢留言“刷屏”不断，钱丽萍倍感温暖又难以割舍。从38岁进入上海路社区工作，斗转星移，十余载光阴如白驹过隙，“真正要离开这里，心里真的感慨万千。”如果时间允许，她还想着退休后时不时来到这个自己工作了10多年的地方，或以一名志愿者的身份为社区调解工作继续贡献自己的力量，或只是走走看看。
■融媒体记者 徐薇 通讯员 徐明飞