近年来，淮安自来水有限公司坚持“项目为王、环境是金”工作导向，规范管理、改革创新、提质增效，充分利用智能化、现代化服务手段，打造“服务前置、材料最简、环节最少、效率最高、管控到底”的供水服务新模式，为全市用水户提供高标准、高效率的用水保障，不断提升企业、群众获得感和社会满意度。
打造“云服务”模式，优化办理流程
打开“i淮安”App，点击“自来水报装”等链接，足不出户就可办理相关业务。如此方便快捷的供水“云服务”，是淮安自来水公司优化营商环境的一个缩影。
近期，淮安自来水公司积极贯彻落实省、市政务办关于深入推进政务服务“一件事”改革的部署要求，与市自然资源和规划局、市住建局等部门密切配合，共同筹划推出“水电气信视”并联报装业务，让居民和企业用户在办理相关业务时少跑腿、更便捷。
淮安自来水公司相继开发上线“支付宝生活号”“支付宝出账通知”等业务，完善微信平台功能，发挥推送信息、服务宣传等优势；持续优化代收费系统，将银行水费实收查询单笔时长从6秒缩短至1秒，将后台每日预存扣费时长从20小时缩短至1小时；持续优化移动平台缴费功能和服务体验，增设线上业务办理功能，企业可以线上办理用水报装、水费查询、发票开具和下载等业务，及时了解报装受理进度。目前，移动支付渠道业务量占全部代收渠道业务量的86%，电子渠道业务量占全部业务量的92%。
坚持全流程管理，保障用水安全
淮安自来水公司始终坚持全流程管理，从取水源头到管网末梢，真正做到人防、物防、技防统一。坚持一线员工24小时值班值守，加大各岗位人员巡视与监测力度，加强供水设备设施保养维护及更新改造，加强信息化平台建设及信息反馈共享；要求全体员工始终保持高度责任意识，在日常生产运行、水质监测、维护抢修等环节做到无缝衔接，水厂运行严格把控生产工艺每一个环节，保障出厂水质达标，针对不同时期季节性原水水质变化，全天候跟踪检测，精准施策，让企业、群众用上优质水、放心水；保持供水热线24小时畅通，及时解决企业、群众遇到的问题，持续对市区管网进行巡漏探漏检查，一旦发现管线漏水、爆管等影响供水安全的紧急情况，第一时间抢修，尽最大努力保证用水安全。
今年该公司将投入4.98亿元建设日供水规模20万吨的城南水厂扩建工程，通水运行后，公司日供水能力将从49万吨提高至69万吨，进一步保障城市供水安全。
聚焦急难愁盼，畅通供水服务
淮安自来水公司聚焦企业、群众急难愁盼问题，实施二次供水设施改造、管网重建、检漏维护等用水难点项目，落实落细各项惠企、惠民政策，主动服务企业、用户，为企业高质量发展、人民群众安居乐业保驾护航。
去年底，该公司得知天合光能项目落地淮安的消息后，立即安排设计人员跟进对接。为保障该项目投产后的用水需求，设计人员根据周边供水管网情况拟定供水方案，并积极与相关部门对接沟通，开展施工前的人员、材料、机械设备等相关准备工作，助力项目快速推进和落实。
为贯彻落实城市长效综合管理相关要求，解决二次供水难题，市委市政府将二次供水改造列为2018年为民办实事重点工程，明确由淮安自来水公司全力推进。2018年至2021年，该公司完成主城区97个总表制老旧高层居民住宅小区二次供水设施改造工作，改造后的二次供水设施由该公司进行专业化封闭式管理，设备运行质量和供水安全得到有效保障。
一流的营商环境是地区经济发展的沃土，供水服务直接影响用户对营商环境的感受。“我们将在优化供水服务的道路上持续对标先进，不断提升用户体验感、获得感，助力润泽营商沃土。”淮安自来水公司总经理助理宛万和说。
■融媒体记者 潘梦洁，通 讯 员 杨 帆