今年33岁的夏雪是清江浦区长西街道长西社区第二网格网格员，2019年起在网格员岗位上已经工作了整整4年。4年来，她不仅每天进行入户走访，建立动态网格台账，还热心帮助居民解决困难、化解矛盾，大家都说她是小区的“大管家”。去年底，夏雪被清江浦区委政法委评为全区“最美网格员”。
●当了网格员，就应该有责任感
夏雪服务的巨一首府小区，有10幢高层住宅楼，住户784户、2083人。2019年担任网格员后，夏雪要做的第一件事就是了解每家每户的家庭基本情况。由于住在小区的大部分是上班族，白天基本无人在家，她便利用晚上下班时间及双休日上门登记信息。在登记走访的同时，夏雪还会了解居民的兴趣爱好，并很乐于和他们聊天。一段时间下来，小区里的大部分居民她都能叫得上名字，每次见面都热情打招呼，一来二去，她和居民之间的距离变得越来越近。
夏雪说，她之所以注重与大家沟通，主要是为了方便随时了解居民的情况和需求，以便更好地提供服务。夏雪建立了小区微信群，大家遇到什么事，只要发在群里，哪怕是在晚上十一二点，她都会第一时间回复。除了做好网格员相关工作，夏雪还协助做好网格内就业、退管认证、医保缴纳等方面的宣传工作，对惠民政策、便民资讯、社区活动等加强宣传和提醒，对特殊群体送政策、送服务上门。很多人问她小区里那么多事怎么管得过来，夏雪总是笑着回答：“我既然当了这个网格员，就要对大家负责，就应该有责任感。”
●为老年人服务，成了贴心“小棉袄”
日常网格工作中，夏雪对老年人尤为关注，因为对大家都很了解，所以谁家有什么需求她都了然于胸。几年来，她已经成了小区里老人们的贴心“小棉袄”。
小区里有一位81岁的独居老人李奶奶，夏雪平日里没少上门。去年9月一次上门走访时，李奶奶无意中问起夏雪，80周岁以上老年人领取尊老金需要哪些材料。夏雪把这件事记在了心上，将需要准备的材料一一写在纸上，当天下午便带到了李奶奶家，主动帮助她填写。考虑到李奶奶年事已高行动不便，她还把复印材料、去社区办理业务等原本需要李奶奶跑腿的事都代劳了。
小区里很多老年人一年一度的企业退休人员认证工作，都是夏雪用自己的手机帮助办理，跑腿的事她自然也全包了。小区里的老人们说，有了夏雪，他们什么事都不用烦了。夏雪说，能帮到别人，就是她最开心的事。
●用耐心化解矛盾，当好调解员
除了帮助居民解决困难，夏雪还是小区里最热心的矛盾调解员。去年7月，夏雪了解到小区里有两家住户因为漏水产生矛盾。赵先生家楼上住户空调漏水渗到他家，导致墙面、家具、窗套等均因浸泡受损，双方几经协商都没有结果，矛盾越积越深，闹得不可开交。得知此事，夏雪主动联系两家住户了解情况，一边安抚情绪，一边想解决办法，还找来了业委会一起帮助协调。在她的努力下，两家人最终同意找个周末坐下来好好商谈解决办法。经过2小时的调解，双方终于达成一致意见。楼上住户给予赵先生一定金额的经济赔偿，由赵先生自行维修。
4年来，夏雪已经记不清自己调解了多少邻里矛盾。不管多大的事，到了她这里都能迎刃而解。“其实也没什么，作为网格员，这就是我的分内事啊！”夏雪笑着说。
■融媒体记者 王磊 通讯员 李成斌 车宇