“五一”假期将至，文化旅游消费需求将集中释放，为进一步规范全市文化旅游服务经营单位的服务行为，维护消费者合法权益，营造良好的市场氛围，就做好规范2023年“五一”假期文旅市场秩序工作，市文广旅游局提示各文化旅游服务经营单位：
一、严格自律，依法经营
各相关经营单位要严格遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，加强价格自律，自觉维护游客合法权益。坚持诚实守信、明码实价，做到“同一产品、同一价格、同一服务质量”，坚决杜绝欺诈、宰客行为。
二、游客为本，服务至诚
严格履行文化旅游服务经营单位法定义务，真诚服务游客。旅行社应自觉在“全国旅游监管服务平台”签订、填报电子旅游合同。严格执行合同约定的旅游行程，不擅自变更、取消、减少或增加服务项目，不擅自组织游客进入未开发地区，不进入“私设景点”“野景点”，不随意降低服务标准，不得强迫或者变相强迫游客参加购物活动，不得以不正当经营手段破坏市场秩序、损害游客合法权益。星级（品牌）饭店除不可抗力因素外，不得擅自取消旅游团队、预约宾客的住房预定，积极为游客提供细心、暖心、安心的优质服务。A级旅游景区应全面落实游客线上预约机制，核定景区最大承载量，及时发布客流预警提示，引导游客合理安排出行，避免滞留拥堵。娱乐场所、互联网上网服务营业场所要严格按照相关规定，落实企业主体责任，积极开展环境美化、服务优化、卫生细化提升工作，重点做好安全管理和侍客服务。
三、落实责任，主动防范
文化旅游服务经营单位要严格落实安全主体责任，坚持问题导向，强化底线思维，要将安全责任落实到预警提示、隐患排查、应急处置的各个环节，深入开展安全隐患排查整治，突出娱乐场所危险化学品使用、星级（品牌）酒店用气安全、A级景区游乐设施安全等重点内容，全力保障游客人身安全。
四、文明旅游，提升形象
进一步提升员工服务技能，规范服务礼仪，展现自然亲切、文明活泼的良好形象，积极为游客提供优美、安全、有益身心健康的文化旅游消费活动，引导游客遵守公共秩序、爱护文物古迹、尊重当地风俗习惯，积极践行“光盘行动”，杜绝舌尖上的浪费。虚心听取游客意见，认真对待游客诉求，着力提升游客满意度和旅游体验感，共同树牢淮安旅游新形象。
来源：淮安文旅、市场管理处