“钱大姐调解工作室”是清江浦区长西街道上海路社区的一间矛盾纠纷调解室。钱大姐是社区的网格员，名叫钱丽萍，同时也是一名资深的矛盾纠纷调解员。因为常年扎根社区，与居民们比较熟悉，她被大家亲切地叫作“钱大姐”。“有事就找钱大姐”已成为上海路社区居民的共识。
●做调解工作不嫌烦不喊累
“钱大姐，你快去玫瑰苑小区405室看看，水都从门缝里淌出来了。”日前，有热心居民向钱大姐反映。前段时间，家住玫瑰苑小区405室的魏女士一家外出时，楼上一户人家的装潢施工人员不小心开错水阀，将魏女士家的棉被、地板、墙体全部淹在水中。气愤的魏女士找到施工队，却一直未能与其达成一致意见。
了解情况后，钱大姐立即联系物业上门取证，做大量的沟通工作，终于让双方达成一致意见，解了魏女士的燃眉之急。
“调解工作一不嫌烦，二不喊累，不管群众说什么，伸手还不打笑脸人呢，咱多跑几次，多登几次门，找到矛盾的症结，多和群众聊聊天，让他们出了心里的怨气，矛盾也就平息了……”提起调解工作，钱大姐打开了话匣子，讲起自己刚步入工作岗位时的一件事。
那时有一户居民卫生间漏水，导致楼下住户墙壁、屋顶多处有不同程度损坏，双方难以就赔偿金额达成共识，导致矛盾不断升级。钱大姐得知后立即展开调解。住户每天早出晚归，钱大姐便主动延迟下班时间，等住户下班回家后再上门调解，这样的自主加班，钱大姐坚持了2个月。两家人慢慢解开了心中“疙瘩”，互相让了一步。后来，住户亲手写了一封整整两页纸的感谢信送到社区。“不管做什么事，能不能成功，都要用心去做。”这是钱大姐的工作信条。她说，每次见到自己的努力有了结果都非常兴奋，这封感谢信让她的调解工作更有动力。
为了使调解服务更加有温度、有速度，调解队伍中还有社区民警、社区律师、心理咨询师等人员，钱大姐每解决一个案例，都会记录在本子上，思考总结调解方法。这么多年来，钱大姐累计录入基础信息3000余条，成功调解矛盾纠纷470余件，处置各类联动事件31件，解决各类安全隐患827起。提起钱大姐，社区居民纷纷竖起大拇指。
●调解室提升居民幸福感
对上海路社区的居民来说，近年来，“家门口”的生活更便捷舒心了。“钱大姐有一副热心肠，大家有什么事都喜欢找她，她总是不厌其烦，循循善诱，推心置腹。钱大姐的调解工作室就像社区的‘润滑剂’，维护着社区的和谐稳定。”社区居民魏红英说。
为方便居民反映情况，钱大姐还建立线上微信群，号召热心居民成为社区信息采集员和志愿者，居民可在线上诉说矛盾纠纷，信息采集员按照急需处理、突发情况、一般问题等进行分类，线上线下合力调解居民矛盾纠纷。同时，她牵头成立的“钱大姐社区服务队”，已经有30多名网格管理员、志愿者加入，经常为辖区登记在册的空巢老人和留守儿童开展有针对性的服务；组织人员参与社区街道巡逻，督导不文明现象，守护小区安全，成了社区治理的一道亮丽风景线。
“只要居民有需要，我就有价值。每次能帮上忙，我心里都特开心、特充实。”钱大姐介绍，前不久，调解工作室的名字改成了“暖‘新’大姐工作室”，将重点做好新业态新就业群体服务工作，进一步提升社区居民的获得感、幸福感。
■融媒体记者 高婷婷