打100多个电话，跑2万多步，收寄200多个快递……这是青年党员、快递小哥张凡每天的工作内容。
早上6点50分，顺丰速运支线车准时停靠在香格里拉营业部门口，而张凡早已等候在旁。卸货、分拣、消杀、装车，各个流程他早已烂熟于心，操作起来轻车熟路。“我负责的区域以住宅为主，每天的快递量比较大，遇到高峰期还要翻倍，要想送好就得好好动一下脑筋。”在张凡看来，小快递里也有大学问。
“喂，您好，顺丰快递，有个您的件，请问现在在家吗？”张凡一边打电话联系客户，一边在脑中规划最优路径。“拿香格里拉4期来说，一进门就是7号楼，然后是1号楼、2号楼……”聊起如何送最高效，张凡头头是道。从中不难看出，他对小区非常熟悉，每栋楼分别在哪个位置，哪里可以抄近路，他都了然于胸。除了规划路径，快递装车也有讲究。“根据送货路线，要先把相近的件归类，再按照先送后放原则摆件，也就是说，最后送的件摆在最里边，最先送的件放在最靠外边的地方。这样虽然前期工作多了，但后期送起来就会省很多劲。”张凡笑说，这样的工作习惯源于自己曾经当过兵。
2011年，张凡抱着献身军旅的信念，扎根新疆喀什。这一去，就是5年。在部队，张凡是电源班的分队长。为了做好工作，他养成了凡事都要提前做好规划的习惯。2016年退伍回到家乡淮安，张凡先后从事过警犬训导员、辅警等职业，2020年，他来到顺丰，成为一名快递收派员。在主管卢成羊眼中，张凡踏实肯干，凡是交给他的工作几乎不需要操心，“张凡入行时间虽然不久，但他与客户们相处得很好。在派送区域里，他就像个‘社交达人’，绝大部分与他相处过的人都对他称赞有加。”
“我每天都在这片转，一天光派件就得过来四五趟，如果有客户要发件，也要再过来转一圈。时间长了后，跟大家都熟悉了。”在张凡的区域里，只要跟快递有关的事情，他都会尽心尽力。对于上班时间不方便、家里有孩子的客户，他都会提前沟通，选取合适的配送时间；对独居的客户，他都会多一句问候叮嘱，用真情实感传递暖心服务；对于一些着急取件的客户，他也会放下手中的事情优先服务。两年多来，张凡做到了零差评、零投诉、零安全事故。如今，在营业部的墙上，还赫然挂着客户送给他的锦旗，当记者问及缘由，张凡挠了挠头说：“不记得了。”
工作虽然忙碌，但是客户一句简单的“谢谢”“辛苦了”就能让张凡忘记疲惫，充满能量奔出来赴下一站。“对快递员而言，送一单就赚一单，只要勤快一点就能赚得多一点，努力绝不会白费。”张凡说，年轻人就是要吃苦，不吃苦哪来更好的生活。
2014年，张凡成为一名光荣的共产党员，这个身份也时刻提醒他在工作中要带头、要担当，要发挥党员的先锋带头作用。工作中，往往是哪里有需要，他就会第一时间主动申请去支援。今年，他还主动报名成为社区志愿者，不论是走访居民还是全民核酸，都能看到他的身影。
■融媒体记者 孔雪 徐天魁，通讯员 侯梦晴