淮安日报讯：“我们外地人员出门在外不容易，特别是现在疫情有所反复，一旦因为某些问题来回往返，时间成本和经济成本都难以承受，今天找到你们专业‘快手’，这下就安心多了。”“我岁数大了，对国家具体政策不太了解，幸好有你们这些专业的办事人员，不然不知道还得跑多少趟！你们的效率实在太高了，这么快就帮我们公司办好了业务，我为你们点赞。”淮阴区精心推行的开办企业“4+1”快手帮办服务，广受企业、群众好评。
“开办企业‘4+1’快手帮办服务，4是指淮阴区政务中心、镇（街道）、园区平台、银行网点这四个企业开办服务点，1即为开办企业集成专区平台。‘快手’专员可以根据您的需求，为您量身定制免费帮办、免费印章、免费寄递、全流程帮办代办服务。”面对前来咨询“4+1”快手帮办服务业务的企业、群众，淮阴区行政审批局工作人员耐心解释说明，常态化开展政策宣传。为了更好地服务企业、群众，该局依托开办企业“4+1”快手帮办服务，打好“三张牌”，助推企业开办服务走深走实。
打好“政策牌”，切实落实帮办服务。优中选优，挑选具有较强责任心和良好业务能力的工作人员作为“快手”专员，保证“快手”帮办团队成员素质。加强“三办”办理模式建设，打通线上线下服务。一是上门办，“快手”专员上门服务。针对特殊人群，由办事群众提出申请，“快手”专员直接上门办理，方便群众。二是预约办，把握“快手”工作时间差。开展预约延时、错时全天候帮办代办服务，节假日、周末“不打烊”，预约随时办。三是线上办，帮办代办更智能。“快手”专员利用网络通信工具，开展线上辅导指导，解决群众问题。完善线下一站式服务，集中涉及企业开办服务的窗口，方便群众线下办理。
打好“服务牌”，改进提升服务效果。思想上提高认识，提升服务水平。通过组织召开交流小会、学习大会等方式，切实增强“快手”专员工作的使命感和责任感。组织“一周一讲”学习相关法律法规及解读最新政策，提高“快手”专员政策理解水平，及时把握政策变动趋势。制度上加强管理，保障服务质量。不定期对“快手”帮办团队开展服务情况进行专项督查，开展“快手”专员服务情况满意度测评，以及“快手”专员随堂摸底。督促相关人员对群众不满意部分进行重点改进，严厉打击在督查过程中发现的骗取登记等违规行为。目前，淮阴区“4+1”快手帮办服务在办结率、群众满意度等方面均受到群众一致好评。
打好“宣传牌”，持续扩大社会影响。线上加强融媒体建设，通过互联网、传统媒体等方式宣传帮办服务，扩大宣传范围。线下结合政务服务窗口，根据办事群众实际情况，发放相应的宣传资料，主动向办事群众推广介绍“4+1”快手帮办服务，实现由“被动等”到“主动办”的快速转变。
服务群众没有终点，淮阴区行政审批局将“4+1”快手帮办服务融入日常，并不断探索更优帮办方式，为企业提供更便捷更高效更优质的服务。
■通讯员 唐 艳