近年来，随着电梯数量快速增长和老旧电梯问题频发，电梯安全监管问题已成了基层治理新焦点和政府关注的“关键小事”。电梯与人民群众生命财产安全紧密相关，如何保障电梯安全运行？日前，市市场监督管理局会同淮安人保财险通过引入保险机制参与电梯安全管理，有效破解电梯安全监管难题，降低了电梯故障率和事故率，推动形成多元共治的电梯安全治理新模式。目前，全市电梯“保险+服务+科技”模式已在清江浦、金湖、洪泽等县区进行推广，累计覆盖电梯7000余台，惠及全市212个安置房和住宅小区，保障总额超过500亿元。
试点：“保险+服务+科技”模式，一揽子解决问题
“真感谢你们啦！因为你们的服务，让我们百姓乘梯更放心，也更安全啦。”日前，清江浦区康居花园的张女士收到电梯故障的保险赔偿款后，拉着保险公司风控负责同志的手，连声道谢。记者了解到，电梯保险是电梯在安装、运行、维保、检验过程中发生意外事故造成第三者的人身伤亡或财产损失，由保险公司负责赔偿。每部电梯保费仅100元，最高赔偿800万元，而且对于滞留轿厢半小时以上人员，也可以获得每人50元的赔偿，实现了电梯安全监管过程中各风险点的全覆盖。
“推进电梯使用和维保单位主动购买电梯保险是国务院、省政府《关于加强电梯质量安全工作意见》的重要内容。人保财险针对电梯安全这一老百姓关心的热点、难点问题，在业内首创电梯‘保险+服务+科技’新模式，筑牢我市电梯安全管理‘防火墙’，守护千家万户的乘梯安全。”淮安人保财险总经理宋行告诉记者，该模式是将传统的电梯责任保险与维保过程监督相结合，既在事前促进了电梯维护保养质量提高，又能在事后妥善落实电梯事故赔偿、化解矛盾纠纷，有效推进电梯公共安全服务创新。同时，我市也在积极思考模式升级，探索在原有基础上将电梯保险的安全管理范围扩展到电梯日常管理、理赔服务范围扩展到维修费用补偿等领域，为电梯安全运行提供全生命周期的风险解决方案。
运行：装上“智慧大脑”，有了终身“管家”
“非常感谢政府为老百姓免费办理电梯安全险，我们扫描电梯里的二维码还能知道电梯维保信息和安全电梯知识，以前都是电梯出现故障再临时找人抢修，现在他们经常来检修，省心多了。”家住康居花园的王女士说。维修费用一直是电梯管理中难以协调的“痛点”。为此，我市电梯“保险+服务+科技”新模式为了更精准参与电梯安全管理工作，自主研发了“电梯卫士”系统，以科技赋能全面介入电梯风险管理前端，使维修保养过程更加透明化。
据介绍，“电梯卫士”系统是在电梯五个关键位置张贴二维码，维保人员对这些关键部位实施维保后，扫描二维码，上传维保照片，用以实现监督维保质量。淮安人保财险成立的电梯风控专业团队，按照监管部门维保质量标准，线上逐条审核维保工单，发现电梯维保问题和安全隐患，及时提醒电梯使用单位或维保单位进行整改。“使用市人保公司电梯保险系统后，不仅方便了我们对维保人员的管理，而且也在三方的共同监管下，使得电梯维保质量大幅提升，推动电梯维保检测向科学化、规范化方向发展。”淮安市安捷机电有限公司维保部经理徐建武说。
据悉，参保电梯中已上线“电梯卫士”系统6303台，张贴二维码31525张，上传维保信息79000余条，仅今年3至9月份就上传并审核维保记录44672条，参保电梯故障率同比显著下降，参保区域居民电梯使用满意度大幅提升。
成效：投诉率下降80%，经验已在全市推广
“市人保公司风控团队帮助我们物业智能监督电梯维保质量，有效降低了电梯的故障率和业主的投诉率，这种管理模式让物业受益匪浅。”淮安市物业管理总公司总经理王军表示。
据介绍，电梯“保险+服务+科技”新模式的风险管理服务有四大核心：一是防漏保，监督电梯维保人员现场进行标准化维保，减少人为疏忽造成的漏保行为。二是促整改，线上监控审核发现不按技术规范维保及存在的事故隐患的抓拍上传，提醒电梯使用单位和维保单位整改。三是强监管，定期对事故隐患检查和理赔服务形成大数据进行综合分析，为政府精准执法检查提供监控预警服务。四是抓长效，在投保期内至少对投保单位开展一轮安全知识培训、一次安全状况评估和两次专家隐患检查，促进电梯涉及各方主体责任的落实。据悉，以全市率先推广电梯“保险+服务+科技”新模式的清江浦区为例，全区目前已完成住宅电梯100%覆盖，从2021年以来全区电梯故障率下降12%，投诉率下降超过80%，未发生一起电梯安全责任事故。
■融媒体记者 左文东 通讯员 邵连欢 谢展 刘勇