近日，市文广旅游局局长许长坡，淮安仲裁委秘书处秘书长蒋维林、副秘书长金科共同为“淮安旅游投诉纠纷仲裁中心”成立揭牌，市文广旅游局、文化旅游执法支队和仲裁委秘书处、市各旅行社参加了揭牌仪式。
成立旅游投诉纠纷仲裁中心，是建立多元解纷机制，充分发挥仲裁机构和旅游主管部门在裁决和行政调解、仲裁确认等方面的职能作用，积极形成合力，及时依法有效解决旅游纠纷，保护旅游者权益、保障旅游活动顺利进行、化解群体性矛盾的创新之举。
淮安仲裁委员会将旅游投诉纠纷仲裁中心设在市文广旅游局下属文化市场综合执法支队，可以和旅游市场事中事后监管、规范旅游市场经营行为相结合，对旅游投诉纠纷第一时间作出响应，通过“行政调解+仲裁确认+仲裁裁决”方式，对旅游投诉纠纷形成立案、调解、审理、确认和裁决流程，实现快立、快调、快审、快结“四快机制”，确保旅游纠纷及时化解。
为形成有效的衔接机制，淮安仲裁委与市文广旅游局联合出台了《关于建立旅游投诉调解与仲裁衔接工作机制的实施意见》。各旅行社在与游客签订旅游服务协议时，在纠纷解决条款中将主动选择淮安仲裁委员会仲裁，旅游投诉受理机构接到投诉，开展行政调解工作，调解协议达成需要用仲裁法律形式确认的，或调解不成的，引导当事人向淮安仲裁委申请仲裁确认或申请仲裁，形成顺畅的“裁调对接”机制。
随着旅游投诉纠纷仲裁中心作用的发挥，游客和旅行社的合法权益将得到更好的维护，旅游市场秩序将更加规范，从而保障淮安旅游业持续健康发展。
本次揭牌仪式由市文化市场综合执法支队支队长孙河主持。