“警察同志，真是麻烦你们了，这么热的天，特意上门来给我的老伴办理身份证！”日前，家住淮阴区黄河花园小区的郑维芳老太太拉着民警的手连声道谢。
7月19日上午，淮安市公安局淮阴分局王营派出所综合服务窗口接到一个特殊的求助电话。打电话的是一位80多岁的老太太，她焦急地问民警：“我能给老伴代办身份证吗？他年纪大了，又摔断了腿，每天都要吃药，现在身份证丢了，无法到银行取钱，医保也没法报销。能不能请你们帮帮忙？”听了老人的话，民警一边安慰老人，一边了解情况，经询问得知，老太太叫郑维芳，老伴丁保成已经94岁高龄，曾参加过抗美援朝战争。前段时间，丁大爷因意外摔断腿，出院后一直躺在家中，生活不能自理，全靠老太太照顾。这天上午，老太太去银行取钱准备给老伴买药，到了银行才发现老伴的身份证丢了，情急之下，拨打王营派出所电话求助。民警张安妮当即表示：“奶奶，您不要急，我们上门帮大爷办理！”
放下电话，张安妮和同事们一起带上相机、电脑、指纹仪等设备前往郑老太家。丁大爷躺在床上，民警们一边询问老人健康状况，一边为老人采集信息。由于老人年事已高，沟通比较困难，加上摔断腿，无法配合民警调整姿势。经过半个多小时的反复尝试，民警们终于为老人拍了合格的照片。采集好信息后，张安妮对老太太说：“奶奶，考虑到你们情况特殊，我们会为大爷开通‘绿色通道’，7个工作日就能拿到身份证，到时候我给您送来。”于是出现了文章开头的一幕。
■融媒体记者 高婷婷
通讯员 张光前 顾婷婷