“您好，欢迎光临!”
每天早晨邮政营业网点开门后，支局长与营业员都会整齐地站在门口，迎接第一批客人。
作为窗口服务单位，淮安邮政公司坚持做好本职工作，创新服务理念，不断拓展邮政普遍服务的外延，用实际行动提升对外形象，以深耕细耘的服务精神取信于民，赢得市民的普遍信赖和赞许。2014年，淮安邮政公司顺利通过“全国文明单位”复验，创建的“雷锋邮路”被评为市创新创优项目和“淮安市101%服务十大品牌”，并荣获“软环境和效能建设优胜单位”称号。
日行一善，爱心照亮“雷锋邮路”
投递员许玉敏这几天比较忙，因为她结对帮扶的八十多岁孤寡老人刘大娘身体不舒服正躺在床上，她要提高投递速度，以便抽出时间带老人去看病。许玉敏每天都要往返大湖新城刘大娘的家，里里外外地帮忙料理家务，风雨无阻，一晃就是20多年。
结对帮扶孤寡、病困、留守等特殊群体是淮安邮政公司全体投递员在创建“雷锋邮路”工作中的做法。全体投递员坚持“弘扬雷锋精神、传播道德风尚”，当好“义务劳动员、便民服务员、心理辅导员”，利用投递的便利主动结对帮扶1-2名特殊群众，用实际行动回馈社会。2014年，全体投递员中结对帮扶451个关爱对象，送关爱、送温暖和上门走访3198次，累计做好事、实事1000余件，为关爱对象订阅报刊近150份，送去慰问品和慰问金30000多元。仅市区投递部门就收到用户来信、来电表扬110余人次，收到锦旗16面，《中国邮政报》、江苏卫视等媒体先后20多次报道“雷锋邮路”先进事迹。
服务“三农”，便民站建在“家门口”
最近，家住和平镇范庄村年届古稀的陈师傅遇到一件高兴事：他在家门口的邮政便民服务站就能提取新农保和交电费，解决了他取钱、交费要跑镇上的烦恼。
2014年，淮安邮政公司建成“苏邮惠民粮食种植专业合作社”，邮政分销代理中心店和集“助农取款点”、村邮站、“苏邮惠民”连锁店三项功能于一体的邮政便民服务站。淮安邮政在综合服务平台建设中成立701个农业合作分社，为10多万农民社员提供农技服务、开展科学种田;建成712个邮政便民服务站，覆盖淮安市50%以上的行政村，为农民提供新农保和300元以下小额取款、电费及通信费缴费充值、平常信件收寄、汽车票预订等业务;开展“服务‘三农’科技健康行”惠农等各种活动152场，免费为2万多农民量血压、测血糖、做B超等健康检查，同时开展送文化、送温暖、普惠金融等综合性服务，实现了帮助农民增产增收、提高身心健康、就近办理邮政业务和丰富农民文化生活等初步目标。
2014年8月，市政府下发通知，全面支持综合服务平台建设工作。今年2月，市政府明确淮安邮政分公司作为“建设城乡综合便民服务点”项目责任单位之一，负责具体实施工作。
内外兼修，满意客服扮靓用邮环境
近年来，淮安邮政不断加大投入，改善用邮环境，提高服务质量和水平，客户满意度不断攀升。
加强网点改造力度。从2013年开始，淮安市邮政加大网点改造力度，先后投入近5000万元改造86个规范化网点，新增服务面积7000多平方米，客户用邮环境得到显著提高。
加强服务能力建设。淮安邮政下发《淮安邮政公司窗口规范服务》视频光盘，开展“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”和“规范服务、满意100”等主题服务活动，举行“淮安市邮政规范化服务大赛”、“投递员军训和会操表演”等活动，员工综合素质和服务能力进一步提高。
改进投诉处理机制。实行投诉首问负责“一站式”实时处理和处理结果满意度100%回访制度，提高投诉处理速度和客户满意度。组织开展两岗和视察人员培训，规范检查的范围、内容、方式方法;建立综合检查制度，提升检查效果;建立定期通报制度，每旬编发一期间《视察简报》，按月下发《淮安邮政视察工作情况通报》，并对事人进行考核和通报。
优化服务流程。对服务工作中出现的问题隐患及时进行整改，包括规范邮车与网点邮件交接手续，避免发生邮件短少的问题;明确城郊4个网点邮件投递的范围，解决城区范围扩大、投递频次不够等造成的邮件投递延误问题;梳理操作流程，规范给据邮件退回的操作流程，保证邮件有据可查。（记者 彭智 通讯员 刘春平）
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