2018年7月，年仅22岁的朱心怡从南京审计大学毕业后，带着希冀、怀揣梦想，跨进农行淮安淮阴支行的大门。入行近4年来，作为营业部柜面经理的她，一直坚守在网点服务第一线。她秉持“没有最好、只有更好”的理念，始终在担当中历练、在尽责中成长、在岗位上发光，用心、用情对待每一位客户、办理每一笔业务，无怨无悔地挥洒着青春热血。
●上好入职“第一课”
营业部，是农行淮阴支行的“大本营”，也是朱心怡的工作第一站。
开始未取得柜员操作号的朱心怡，只能以观摩为主，跟班学习应知应会的存贷款和结算等基础知识及传票、珠算、点钞、捆钞、电脑应用及柜面操作系统等技能，细心观察师傅办理每一笔业务，认真聆听要点提示和注意事项，并随时记录下来。晚上，她对照操作指南反复打磨，用心体会。不到一周，她就全面了解日结、签退等操作要点，熟练掌握存取款、挂失、换卡、理财等40多种业务流程。
得知自己可以独当一面时，朱心怡激动不已。从此，她深学细悟，把柜员岗位当作提高业务能力、服务水平和完善自我的平台，补短板、强弱项、固优势，苦练内功、增强本领。
功夫不负有心人。没多久，朱心怡便由柜面业务的“门外汉”变成“行家里手”，并迅速成长为前台、后台等不同岗位的“多面手”。目前，她已先后考取柜面经理、资产负债管理、个人产品经理、个人信贷管理、法人信贷管理、大堂经理6个岗位资格证书。
●念好柜面“服务经”
叫号、点钞、询问、应答、打印……银行柜面人员每天都要面对不同类型的客户，重复单一的操作程序和礼貌用语。
微笑是柜员无声的语言。无论在怎样的工作环境下，朱心怡总是以丰富的业务知识，耐心解答客户咨询。遇到无卡汇款的客户，她还要弄清原因、用途与收款方关系等信息，主动履行风险提示义务，适时讲解不法分子作案手段，谨防客户上当受骗。几年来，她现场识别或成功堵截电信网络诈骗30余起，涉及金额70余万元。
工作中，不管遇到怎样的客户，朱心怡始终微笑面对，“您好、请坐、请问您办理什么业务、请签字、请带好您的随身物品、谢谢、再见”等亲切的话语温暖了客户的心。
遇到极个别难缠的客户，朱心怡也会试着去理解对方。有一位中年男子，每次来到窗口都会有意为难客服人员。对此，朱心怡总是热情服务、灵活变通，尽量满足对方需求。经过几次接触，这位客户深受感动，由衷为朱心怡点赞。之后，这位客户先后办理了信用卡、苏通卡，开通了掌上银行、网银，还购买了理财产品等，成了网点的忠实客户，日均存款200余万元。
●唱好敬业“主旋律”
2021年4月，朱心怡由“高柜”调整到“低柜”非现金业务岗位。对她来说，服务是银行永恒的主题，高效是柜员服务的宝典，合规是安全运营的保证。
一天，自称是被审计单位和会计师事务所注册会计师的两位客户，直接来到朱心怡的窗口办理验资类银行询证函业务。同往常一样，她根据操作规范，主动提醒客户出示介绍信及证件。对方称无法提供身份证明，再加上询证函上注明的审计单位名称与加盖的审计单位公章不符，而且法定代表人签字处仅加盖法人章，朱心怡凭借多年的工作经验，感觉有点儿不对劲，当即向对方说明拒办理由，切实履行为开户单位保密的责任和义务。
从“高柜”到“低柜”，朱心怡变化的是不断提高的专业素养和服务水平，不变的是始终如一的敬业精神。2021年6月验印系统更新，在建立电子验印库期间，朱心怡主动请缨，利用下班时间，手工核对1000多张在册印鉴卡，并扫描至新系统与旧系统数据比对核验，连续苦战两个月，终于圆满完成工作任务。
“一次批量发卡涉及40多个单位1800多张，她连续加班一周。”“一天晚上7点多，她突然收到某单位走款需要紧急处理的通知，便立即放下碗筷赶到网点……”提起朱心怡，农行淮阴支行营业部主任赵晓光连连称赞。
默默耕耘的朱心怡，凭着干一行、爱一行、干好一行的韧劲，获评全市农行系统2021年度“十佳柜面经理”。
（作者：陆成之；来源：淮海晚报）