4月7日上午9点多钟，家住清江浦区金满华府的独居老人刘大妈突感呼吸困难，她拿起身边的呼叫器按下SOS紧急呼救健，向“智慧养老服务平台”求助。很快，该小区禾康居家养老服务站点的工作人员迅速赶到，了解刘大妈身体情况后拨打了120，然后和医护人员一起将老人送到医院救治，并帮老人办理了入院手续。
疫情防控期间，我市居家养老服务机构通过线上线下联动，提供代买代购、助餐送餐、紧急呼救等多种帮助服务，解决老人生活上及防护上的实际需求及困难。
●智慧养老平台筑牢屏障
“李阿姨，今天感觉怎么样？有吃早餐吗，谁给您做的饭呀？如果遇到紧急事情需要帮助，可以按一键呼叫和我们平台联系。尽量少出门，出门要戴口罩，做好防护措施哦！”4月8日一大早，禾康清江浦区居家智慧养老指导中心话务人员通过电话关切地询问道。
疫情防控期间，在我市各级民政部门的指导下，各居家养老服务机构充分发挥智慧养老服务平台的优势，主动外呼关爱电话、宣传疫情防控知识、在线解答老年群体各种问题。
据清江浦区民政局养老服务科科长丁辉介绍，近年来，全区引进禾康、九如城等知名养老服务企业，搭建智慧养老服务平台，解决居家老年人的养老服务问题，通过政府购买服务，全面推进“互联网+”养老模式。
随着一批专业“互联网+”养老服务机构入驻淮安，我市各地“智慧养老服务平台”整合家政预约、医疗保健、商品代购、信息提示、紧急救助等线上线下资源，积极推广智慧养老服务和产品，为老年人提供多方位、个性化、全覆盖的优质服务。
疫情防控期间，禾康借助“智慧养老服务平台”实现24小时服务“不打烊”，并对所服务的老年人进行细致分类，根据独居老人、空巢老人、有病史老年人、糖尿病老人、高血压老人、心脏病老人、百岁老人等类别确定回访的频次。
“对于独居老人，我们做到每日一呼，时刻了解他们的情况和需求，听长者报一声‘平安’，我们才安心。”全国敬老爱老助老模范人物、江苏禾康淮安分公司副总经理郭雯霞说。
●贴心关爱空巢独居老人
疫情防控期间，居家老人特别是空巢独居老人一直是居家养老服务机构重点关爱的对象。禾康通过“幸福敲敲门”形式，走访慰问空巢独居老人，了解他们的生活情况，收集他们的诉求，为他们提供帮助服务。
“潘奶奶，这次给您带来了一些蔬菜和大米。”4月6日，禾康工作人员给朝阳社区90岁的潘奶奶送去了生活物资。潘奶奶长期一人独居，子女不在身边。最近，她为买菜、做饭发愁。禾康工作人员了解到她的困难后，主动帮她购买了一些生活用品，并为她送去了可口的午餐。
北京新村的独居老人俞爷爷，已年逾八旬，且半失能，行动不便。禾康工作人员给他带去了大米、花菜、食用油等生活物品，解决了老人购买生活物资的燃眉之急。得知老人家里的降压药没有了，工作人员又以最快的速度帮老人代买了药品。
在开展核酸检测期间，居家养老服务人员积极帮助老人进行核酸检测。禾康还成立志愿者服务队，协助社区开展疫情防控工作，做好秩序维护、人员排摸、数据统计等服务。■融媒体记者 刘权