经常网购的朋友都经历过退货、换货且一般都是由买家向商家发起，反之“商家”主动与买家联系，提出缴纳“保证金”、“备用金”等要求时，那么，就要当心了！这可能是冒充“客服”网购退款诈骗。
近日，淮安市公安局清江浦分局闸北派出所民警不到20分钟成功阻止了一起以冒充“客服”实施的诈骗，为群众及时止损近4万元。
∽案情回顾∽
3月1日中午12点18分，闸北派出所接张女士报警称，自己可能遇上了诈骗。接警后，民警立即赶到现场。据张女士回忆，自己刚接到一个电话，对方问自己之前是不是有个快递要退货。由于张女士确实有快递需退货，便没有怀疑。对方顺势提出，该笔订单需通过支付宝给张女士退钱，为确保张女士退货款的安全，需要验证张女士的支付宝账户，并缴纳一定的保证金。同时，对方还要求张女士提供包括身份照片在内的详细个人信息，其后再进行人脸识别填写验证码。张女士按照对方的要求操作之后，发现自己的银行卡先后被转了30000元和8000元。张女士方才起了疑心，连忙报警求助。
了解情况后，民警立即陪同张女士前往银行调取银行卡流水，经银行工作人员查询，发现张女士的银行卡的确是有两笔转账，但这两笔资金是转入了一个以张女士名义新注册的支付宝账户中。民警立即与支付宝客服取得联系，经支付宝客服查询，这38000元确是在张女士的支付宝账户里，但并不是张女士之前使用的支付宝账户，而是一个以张女士身份信息实名认证的新账户。原来，骗子向张女士索要相关身份信息，是要重新注册一个支付宝账户，再通过这个新账户将钱转走。
随后，民警立即让张女士按照支付宝客服的提示，先将新注册的支付宝账户里的38000元转回银行卡。钱款到账后不到两分钟，张女士的手机便收到了十几个交易失败的信息。至此，该“客服”的“阴谋”以“交易失败”告终。
警方提醒：
●网购时一定要在电商平台上与卖家沟通，而不是通过QQ、微信、电话等第三方平台联系客服人员，这样才能有效提示和拦截站外钓鱼网站；
●如果需要退货退款，一定要通过电商平台提供的官方渠道进行退款操作，确保退款流程在电商平台的监督之下进行；
●如果退款时对方提出需要转账、汇款、贷款等要求，务必保持警惕，谨防上当受骗；
●不随意扫描陌生人发来的二维码，不轻易点开陌生的网址链接，更不要轻易透露自己的任何隐私信息。
（来源：清江浦公安）